建行山西大同分行召開基層機(jī)構(gòu)規(guī)范化服務(wù)推進(jìn)會(huì)

    3月25日上午，大同分行召開基層機(jī)構(gòu)規(guī)范化服務(wù)推進(jìn)會(huì)，全行39個(gè)基層機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人以及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理共計(jì)80多人參加了會(huì)議。

   會(huì)議指出：服務(wù)是贏得客戶、搶占市場的根本保證，是提升形象、打造品牌的關(guān)鍵手段，是創(chuàng)造價(jià)值、增進(jìn)效益的重要途徑，是提高競爭力、持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),要求全員要從全行生存發(fā)展的高度認(rèn)識到提高服務(wù)水平的重要意義；并深刻剖析了當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的具體原因，對下一步如何提高服務(wù)水平作了安排動(dòng)員。明確提出了“高度重視、狠抓嚴(yán)管，打一場提升服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)”的奮斗口號，要求全行要從“建立三項(xiàng)機(jī)制、強(qiáng)化三種督查、嚴(yán)格三類獎(jiǎng)懲、狠抓四項(xiàng)整改”幾個(gè)方面加強(qiáng)服務(wù)管理工作，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)全行規(guī)范化服務(wù)水平的提高。即建立起領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、檢查機(jī)制、考評機(jī)制三項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化神秘人檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查和市分行現(xiàn)場檢查三項(xiàng)檢查，嚴(yán)格考評結(jié)果與主要負(fù)責(zé)人問責(zé)掛鉤、與網(wǎng)點(diǎn)績效工資掛鉤、與員工個(gè)人處罰掛鉤的三掛鉤獎(jiǎng)懲措施，狠抓營業(yè)環(huán)境及設(shè)施、員工職業(yè)形象、規(guī)范化服務(wù)、大堂經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問履職四項(xiàng)整改，力求從根本上解決多年來形成的員工認(rèn)識不到位、檢查獎(jiǎng)懲不到位、規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行不力的痼疾，真正踐行以“客戶為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。