工商銀行鷹潭分行加大網(wǎng)點服務(wù)細(xì)化力度

    自全面開展“加快轉(zhuǎn)型、提速發(fā)展”大討論活動以來，工商銀行鷹潭分行辦公室圍繞“轉(zhuǎn)型與發(fā)展”的主線，多次召開會議，就辦公室服務(wù)職能和精細(xì)化管理措施結(jié)合大討論精神進(jìn)行了廣泛的討論，對分行要不要發(fā)展、辦公室如何服務(wù)全行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，調(diào)動每一位員工的崗位職能，發(fā)揮團隊的整體效能，廣開言路，集謀思進(jìn)。通過大討論活動延展，盤活了辦公室整體的服務(wù)創(chuàng)新觀念，統(tǒng)一起了全員服務(wù)鷹潭分行轉(zhuǎn)型與發(fā)展的思想和行動。
    
    針對當(dāng)前的工作，該辦要求大討論活動不能只停留在表面，必須落實在崗位工作的實踐中得以檢驗并發(fā)揮功效。
   
    一是加大緊跟策略的執(zhí)行力度，發(fā)揮參謀作用。開拓政務(wù)綜合文秘的創(chuàng)新思維，加大導(dǎo)入“頭腦風(fēng)暴法”的全局謀劃意識，充分調(diào)動黨務(wù)政務(wù)各崗位的工作創(chuàng)造性和密切配合的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮出“1+1>2”的工作效能，為行領(lǐng)導(dǎo)布局全行的經(jīng)營管理工作出良策、謀發(fā)展。對此，明確提出針對常規(guī)性材料，思路清晰，一語中的，簡明扼要，及時完成的要求；綜合性材料，科學(xué)組織，多方調(diào)研，思維創(chuàng)新，結(jié)構(gòu)合理，論據(jù)充分，效率提升的要求。
   
    二是加大網(wǎng)點服務(wù)的細(xì)化力度，提高主動意識。進(jìn)一步確立工作重心就是如何去提高辦公室的服務(wù)效能，為一線網(wǎng)點服務(wù)，為全行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展服務(wù)。為此，要在全辦員工中轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，培養(yǎng)起“換位思考”的服務(wù)意識，積極開展規(guī)范服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和超前服務(wù)大行動，營造出主動、熱情、細(xì)致和高效的服務(wù)氛圍和環(huán)境。落實到具體行動中就是當(dāng)下做好網(wǎng)點的配送服務(wù)工作，并創(chuàng)造性的開展聯(lián)動送配服務(wù)舉措，聯(lián)合各專業(yè)主管部門，由辦公室牽頭主動為網(wǎng)點配送各類辦公用品、業(yè)務(wù)宣傳資料、憑證等，此舉不僅減輕各部門的管理壓力，同時也縮短了網(wǎng)點經(jīng)營所需物資的時間，利于市場營銷的及時性。
   
    三是加大關(guān)愛員工的保障力度，推進(jìn)精細(xì)管理。關(guān)心廣大干部職工的生活，提升全員的服務(wù)滿意度，既是辦公室服務(wù)工作的職能，也是為推動全行“加快轉(zhuǎn)型，提速發(fā)展”的保障基石。針對辦公室工作繁雜、臨時性的任務(wù)比較多，需要分清主次重點，梳理崗位職能，完善臺賬式管理，有的放矢的開展辦公室的后勤保障等工作，增強服務(wù)全行轉(zhuǎn)型與發(fā)展的主動參與意識，有效提高工作質(zhì)量和效率。今年針對職工集中反映的商住樓高層水壓、職工食堂的用餐、辦公秩序維護、大院停車、樓院清潔、物業(yè)管理等問題，辦公室充分調(diào)查論證，逐一制定并落實住戶一戶一表的水網(wǎng)改造工程、完善職工用膳管理制度，營造良好的辦公與生活環(huán)境等等，用服務(wù)的人性化，管理的精細(xì)化提升辦公室推進(jìn)全行加快發(fā)展的步伐。
   
    四是加大團隊機制的建設(shè)力度，發(fā)揮聚能效應(yīng)。為進(jìn)一步提高辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，必須發(fā)揮出團隊的整體凝聚作用。今年的服務(wù)工作，辦公室大力推進(jìn)“沒有完美的個人，只有完美的團隊”的建設(shè)愿景，并要求全體員工樹立團隊互助的作風(fēng)，聚服務(wù)工作之合力，促全行發(fā)展之動力，培養(yǎng)起較強的集體榮譽感和整體作戰(zhàn)力，并通過建立和完善內(nèi)部員工績效考核、例會工作點評與部署、臺賬式管理等機制建設(shè)，塑造出了一支優(yōu)良的作戰(zhàn)隊伍，服務(wù)于鷹潭分行的“轉(zhuǎn)型與發(fā)展”。