工商銀行鷹潭分行積極應對經(jīng)營風險和案件突發(fā)事件

    展望“十二五”新的歷史時期，中國銀行業(yè)改革發(fā)展的環(huán)境已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)發(fā)展方式面臨嚴峻挑戰(zhàn)，要適時籌措應對利差收入下降等經(jīng)營壓力，積極應對經(jīng)營風險和案件等突發(fā)事件。面對變化和壓力，工商銀行鷹潭分行主動轉(zhuǎn)型，提升核心競爭力，本著“高客戶滿意度、高市場成長性、高集約化經(jīng)營、低資本消耗、低成本運營”的原則，積極主動調(diào)整目標客戶、市場范圍、產(chǎn)品服務、收入來源等結(jié)構，進一步增強發(fā)展的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。 
    
    一、調(diào)整組織機構，推進管理模式轉(zhuǎn)型
   
    1、加快管理創(chuàng)新，建立適應市場競爭的組織機構和營銷管理體系。一是堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟特點和業(yè)務發(fā)展需要，按贏利、客戶及市場原則，進一步完善城市區(qū)域扁平化組織體系。二是調(diào)整內(nèi)部組織機構，全面整合銀行經(jīng)營流程，明確各部門的職責權限，建立嚴明的內(nèi)部權、責制度。三是進一步強化專業(yè)化經(jīng)營模式。加強銀行內(nèi)部個貸中心、小企業(yè)中心、財富管理中心建設，并把這些機構真正轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營實體、責任中心和利潤中心，實現(xiàn)各經(jīng)營中心贏利能力的快速提高。
   
    2、加快人才培養(yǎng)，滿足自身發(fā)展需要。實現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關鍵是人才戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型。一是建立有效的激勵約束機制，改變按行政等級分配收入差距過大和干部能上不下的不合理現(xiàn)象；積極拓展員工晉升通道，給各層面員工以更多的發(fā)展機會。二是本著業(yè)務能力和經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合、現(xiàn)任崗位和發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合、定向培養(yǎng)與動態(tài)管理相結(jié)合的原則，推進專業(yè)人才后備梯隊建設。只有完善專業(yè)人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)機制，建設一支優(yōu)良的金融骨干隊伍，才能為銀行長遠發(fā)展提供堅實的人力資源保障，銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略才能真正落實。
   
    二、優(yōu)化和調(diào)整信貸結(jié)構，推進增長模式轉(zhuǎn)型。
   
    實現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須與國家宏觀經(jīng)濟政策相一致，才能確保銀行的科學發(fā)展和轉(zhuǎn)型的成功。銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構，新發(fā)放的貸款要優(yōu)先支持先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展；支持國家重點項目建設；支持民生領域客戶貸款；支持擴大內(nèi)需；支持中小企業(yè)發(fā)展和“三農(nóng)”發(fā)展。不折不扣地貫徹國家監(jiān)管機構“進、保、控、壓、退”信貸政策，嚴格控制“兩高一剩”行業(yè)貸款，實施退出客戶動態(tài)名單制管理，實施好信貸退出計劃。嚴格執(zhí)行國家宏觀調(diào)控和政府融資平臺貸款的新政策、新標準和新要求。
   
    在鞏固對公業(yè)務優(yōu)勢的基礎上，該行大力發(fā)展個人貸款、信用卡業(yè)務、小企業(yè)信貸等業(yè)務，加快向零售型銀行發(fā)展。順應金融市場深刻變化和人民幣利率市場化趨勢，積極拓展金融市場各項業(yè)務，主動調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構，穩(wěn)步提升非信貸資產(chǎn)占比，加快促進增長模式轉(zhuǎn)型。
   
    三、優(yōu)先配置資源，推進營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
   
    1、加強網(wǎng)點智能化建設，提高服務效率。銀行網(wǎng)點實施轉(zhuǎn)型，注重網(wǎng)絡技術和電子化產(chǎn)品的運用，對不同的客戶實行差別化服務，實現(xiàn)由交易核算型向營銷服務型轉(zhuǎn)變，由業(yè)務營銷向客戶營銷轉(zhuǎn)變；注重品牌塑造和客戶舒適度的體驗。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，除了能為VIP客戶提供專業(yè)化和個性化服務之外，更注重網(wǎng)點自助服務，增加ATM、CDS等自助設備，要繼續(xù)在提高營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量和效率上下功夫，切實減少客戶排隊等候時間過長的嚴重現(xiàn)象，進一步完善客戶投訴處理機制和客戶滿意度監(jiān)測機制。加速網(wǎng)點向智能化現(xiàn)代化新型模式轉(zhuǎn)變，為大眾客戶提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
   
    2、充實客戶經(jīng)理隊伍，強化市場營銷。該行在機關精簡部室管理人員，增加和選配優(yōu)秀客戶經(jīng)理到營銷中心，選派人際關系廣、公關能力較強的管理人員到基層網(wǎng)點，大幅度提高銷售類人員、前臺人員占比，努力提升個人中高端客戶關系維護能力，增強零售產(chǎn)品銷售能力。加強個人零售業(yè)務團隊建設，必須培養(yǎng)一支面向一線的督導管理隊伍，以此促進整個銀行零售業(yè)務的快速發(fā)展。
   
    四、培育新的利潤增長點，推進盈利模式轉(zhuǎn)型
   
    1、積極拓展中間業(yè)務。實施“中間業(yè)務爭先獎勵計劃”，以中間業(yè)務發(fā)展為主線，以趕超同業(yè)先進水平為目標，激勵中間業(yè)務等快速發(fā)展。抓住當前國際貿(mào)易回升的良好時機，進一步提高國際業(yè)務市場競爭力，以發(fā)展貿(mào)易融資客戶為抓手，促進國際結(jié)算量和結(jié)售匯業(yè)務的增長。加大信用卡新客戶的拓展力度，以分期業(yè)務為新的增長點，在網(wǎng)點開展汽車分期等專項營銷活動。
   
    2、大力發(fā)展中小企業(yè)。中小企業(yè)業(yè)務是戰(zhàn)略性業(yè)務，發(fā)展?jié)摿�巨大，不僅影響到當前的發(fā)展機會，還關系到未來的可持續(xù)發(fā)展。該行要求各支行制定完善的中小企業(yè)發(fā)展目標，并進一步將任務分解到每位客戶經(jīng)理，每季度或每個月至少要開發(fā)一個小企業(yè)信貸客戶。
   
    3、加快網(wǎng)上銀行宣傳推廣應用。近年來，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展，客戶對象和交易方式都發(fā)生了很大變化，網(wǎng)上銀行迎來前所未有的機遇。該行不斷進行電子銀行業(yè)務宣傳和應用推廣工作，把電子銀行建設成為拓展網(wǎng)絡客戶的主陣地。發(fā)揮電子銀行渠道的作用，大力促進賬務性交易向電子渠道轉(zhuǎn)移，盡快釋放結(jié)算柜臺的潛在人力資源，使客戶能享受到方便、快捷和高效的服務，推進銀行業(yè)務的順利轉(zhuǎn)型。