延安分行圍繞加快推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整主線，認(rèn)真貫徹省行信貸工作會(huì)議精神，采取四項(xiàng)措施進(jìn)一步豐富二線為一線服務(wù)內(nèi)容，提升授信審批服務(wù)價(jià)值，并使其所產(chǎn)生的效力由中臺(tái)傳導(dǎo)至前臺(tái)，共同構(gòu)成一個(gè)真正以客戶為中心的服務(wù)價(jià)值鏈，提升授信審批業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值。
一、 “上門服務(wù)”一線，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該行授信審批分部根據(jù)業(yè)務(wù)類型、各支行情況，對(duì)吳起、志丹、安塞、甘泉等長(zhǎng)慶油田國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)客戶資源相對(duì)豐富的支行，審查人員主動(dòng)上門與客戶經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系、溝通；對(duì)前臺(tái)信貸人員提出的具體問(wèn)題和日常審批中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一并現(xiàn)場(chǎng)“手把手”實(shí)地指導(dǎo)操作解決；同時(shí)也及時(shí)將新理論、新業(yè)務(wù)處理技巧傳授給一線人員，通過(guò)互動(dòng)交流溝通，有效提高工作效率。
二、踐行服務(wù)承諾，提升服務(wù)價(jià)值。該行授信審批分部建立審查審批人員與網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理聯(lián)系制度，上下聯(lián)動(dòng)，提前介入，前移核實(shí)工作。特別針對(duì)個(gè)人住房批量按揭樓盤、金額較大個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等難點(diǎn)業(yè)務(wù)，排除信貸業(yè)務(wù)在調(diào)查審查環(huán)節(jié)存在的障礙，提高辦理業(yè)務(wù)效能和速度；同時(shí)，增強(qiáng)授信審查審批工作的透明度，助力個(gè)貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、實(shí)行“限時(shí)工作制”，提高審查審批工作效率。該行授信審批分部公開承諾在調(diào)查資料齊備的基礎(chǔ)上，在規(guī)定工作日按時(shí)審結(jié)，接受監(jiān)督；審查人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)每筆信貸業(yè)務(wù)的報(bào)送時(shí)間、處理結(jié)果、反饋意見(jiàn)等進(jìn)行登記，每周進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并納入個(gè)人工作業(yè)績(jī)考核內(nèi)容，提高審查審批工作效率，贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，高效服務(wù)于前臺(tái)。該行授信審批分部建立例會(huì)制度，由專人負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取以集中學(xué)習(xí)、定期專題討論、重要內(nèi)容隨時(shí)組織學(xué)習(xí)等方式強(qiáng)化本部門員工業(yè)務(wù)政策制度、風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)，理論聯(lián)實(shí)際，注重與前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效，更好地服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。
