為了有效減少柜面壓力，降低現(xiàn)金操作風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶使用自助設(shè)備意識(shí)，營(yíng)造良好的用卡環(huán)境，延安安塞支行做到宣傳到位、人員到位、措施到位、監(jiān)督到位，提高ATM機(jī)運(yùn)行率。根據(jù)分行最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止3月31日，支行兩臺(tái)ATM機(jī)日均交易量完成目標(biāo)任務(wù)的101.92%，交易金額完成目標(biāo)任務(wù)的131.01%，均超額完成目標(biāo)任務(wù)。
一、宣傳到位。支行要求營(yíng)業(yè)窗口在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)能夠在ATM上辦理業(yè)務(wù)的客戶，給予溫馨提示，告知其不必排隊(duì)辦理，可直接通過(guò)ATM機(jī)辦理。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在日常維護(hù)及引導(dǎo)分流工作中的作用，對(duì)于查詢、轉(zhuǎn)帳、改密、匯款及取款金額20000元以下的客戶，主動(dòng)進(jìn)行疏導(dǎo)，鼓勵(lì)并協(xié)助客戶通過(guò)ATM辦理業(yè)務(wù)，提高離柜率，減少客戶等待時(shí)間。
二、人員到位。支行按照“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將自助設(shè)施管理責(zé)任落實(shí)到運(yùn)管部，運(yùn)管部選派熟悉ATM機(jī)業(yè)務(wù)，具有一定操作經(jīng)驗(yàn)，工作責(zé)任心強(qiáng)的兩名同志分管ATM機(jī)，要求專管員做好加鈔、檢查色帶、打印紙等日常工作，及時(shí)處理吞卡、吞鈔、缺紙等問(wèn)題，確保自助設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行。
三、措施到位。支行建立ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿、運(yùn)行日志，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾改；要求加鈔人員對(duì)節(jié)假日和工資代發(fā)初期，提前安排好ATM備用庫(kù)存現(xiàn)金量，保證客戶取款需要；要求ATM專管員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，堅(jiān)持夜間巡查制度，保證ATM24小時(shí)不間斷工作。
四、監(jiān)督到位。支行主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每日查看ATM機(jī)錄像回放，不定期進(jìn)行夜間巡查，對(duì)ATM機(jī)的加鈔環(huán)節(jié)、庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控報(bào)警設(shè)備認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，排除運(yùn)行故障，確保ATM運(yùn)營(yíng)環(huán)境安全。
