建行天津和平支行“回頭看”活動力促優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

       建行天津和平支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“回頭看”活動，通過落實擺問題、找差距、訂措施、抓落實等環(huán)節(jié)，促進(jìn)此項工作水平的整體提升。
     “回頭看”活動第一個環(huán)節(jié)是“擺”，查擺近年來支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作特別是柜面服務(wù)質(zhì)量存在的問題；第二個環(huán)節(jié)是“找”，對查擺出的問題進(jìn)行歸類、梳理，找出優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的差距，進(jìn)而揭示問題產(chǎn)生根源；第三個環(huán)節(jié)是“訂”，制訂改善支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、改善營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量的辦法措施；第四個環(huán)節(jié)就是“抓”，抓改善服務(wù)質(zhì)量辦法措施的落實。截至目前，該行已將從總分行神秘訪客及分行聯(lián)合檢查情況中梳理出的19個方面問題，逐條落實到有關(guān)部門與責(zé)任人，對103人次實施了對應(yīng)處罰，對問題整改情況進(jìn)行了復(fù)查。