今年以來，針對(duì)企業(yè)客戶網(wǎng)銀對(duì)賬率較低的不利局面，工行榆林神木支行認(rèn)真貫徹落實(shí)分行運(yùn)行管理工作會(huì)議精神，通過積極督導(dǎo)、加強(qiáng)培訓(xùn)、上門服務(wù)等措施使網(wǎng)銀對(duì)賬率大幅提高。3月末，該行企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬點(diǎn)擊率達(dá)88%，較上月提升了23個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了分行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
一是明確目標(biāo)、積極督導(dǎo)。三月下旬榆林分行組織各支行運(yùn)管專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開運(yùn)管暨案防會(huì)議。會(huì)上專門就網(wǎng)銀對(duì)賬工作制定了具體目標(biāo)，要求該項(xiàng)指標(biāo)必須達(dá)到75%以上。會(huì)后，該行對(duì)網(wǎng)銀對(duì)賬工作高度重視，要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)真做好本網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)銀對(duì)賬督導(dǎo)工作，積極與企業(yè)財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，盡快提高網(wǎng)銀對(duì)賬率。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)、掌握流程。該行組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干對(duì)網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行了再培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員對(duì)網(wǎng)銀對(duì)賬工作流程和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)與掌握，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能，并在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀對(duì)賬安全快捷等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為提高該行網(wǎng)銀對(duì)賬率做好準(zhǔn)備工作。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)、上門服務(wù)。該行業(yè)務(wù)人員通過虛心向分行運(yùn)管部門專業(yè)人員請(qǐng)教，并積極向該指標(biāo)完成好的支行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)專人對(duì)網(wǎng)銀睡眠戶逐戶喚醒，電話指導(dǎo)每一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)銀對(duì)賬操作。針對(duì)部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員不會(huì)使用網(wǎng)銀對(duì)賬功能的，支行就派專人上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)演示、指導(dǎo)企業(yè)人員熟悉網(wǎng)銀操作流程。部分客戶因長(zhǎng)期不用，密碼遺忘，網(wǎng)點(diǎn)就積極聯(lián)系客戶進(jìn)行密碼重置處理，引導(dǎo)客戶積極使用網(wǎng)銀對(duì)賬。
