2010年，建行山西大同分行從五個方面著力培育和提升服務品牌，全力打造“好聲譽銀行”。
一是轉變服務意識。從“銀行的服務”轉到“服務的銀行”，用實際行動詮釋“服務創(chuàng)造價值”的深刻內涵。該行牢固樹立了客戶至上的服務理念，始終堅持“二線為一線、機關為基層、全行為客戶”的大服務理念，行領導定期開展客戶接待日活動，了解客戶需求和解決員工后顧之憂；成立后勤保障服務小組，第一時間為網點解決客戶需求；科學安排員工工作時間，以彈性排班滿足不同時間段客戶業(yè)務辦理需求。從真正意義上體現了以客戶為中心，并使之貫穿于市場拓展、產品營銷、拼搶份額的全過程。
二是規(guī)范服務行為。要求全行在拓展客戶中做到“從客戶的角度出發(fā)，以高水平的服務取勝”。在營銷產品時做到“誠實守信，提示充分”，在柜臺服務中做到“三聲服務、微笑服務”，對雙手接遞、文明用語等基本言行進行規(guī)范。提高網點柜臺業(yè)務處理效率，對業(yè)務繁忙時段、繁忙日期采取增開彈性窗口等措施，提升營業(yè)網點重點時段、業(yè)務高峰時期的服務效率，最大限度縮短客戶等候時間。
三是建立投訴處理機制。公布投訴電話和投訴信箱，確�？蛻敉对V渠道，俗話說“人無完人、金無足赤”，雖然開展經常性的學習、教育和培訓，但服務永無止境，在日常工作中，也總會存在著客戶的不理解和員工服務不到位。在這個時候，該行總是在第一時間首先向客戶誠懇道歉，認真聽取客戶不滿，從保護客戶利益的角度出發(fā)做好解釋說明工作和及時做出處理意見。
四是實施“大堂制勝”策略。不斷強化網點轉型后營業(yè)場所的人員和設施配置。保持大堂經理、客戶經理的到位率和營業(yè)場所舒適溫馨的服務環(huán)境。實施“大堂制勝”策略，深化服務內涵，注重細節(jié)服務，熱情接待客戶，準確回答客戶問題，向客戶推薦先進、快捷的金融產品和交易方式，提升服務能力，讓客戶滿意，使我行成為廣大客戶的首選銀行。
五是深化激勵約束機制。在建立優(yōu)質服務考評機制上，采取設立優(yōu)質服務檢查組、聘請神秘人、行風評議聯絡員等，加大檢查和監(jiān)督力度，對檢查考評情況通進行每月通報，將考評結果與員工績效掛鉤，建立了服務的長效機制。完善規(guī)范檢查制度，進行錄像抽查，現場檢查，現場點評，現場處罰。
