工行榆林分行以“突出工行結(jié)算優(yōu)勢，樹立核心業(yè)務(wù)品牌”為主線，以“吸引開戶，留住客戶”為目標(biāo)，全力提升現(xiàn)金管理品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銀企互惠共贏。截至3月31日，該行共簽訂現(xiàn)金管理客戶65戶，完成省行序時(shí)任務(wù)162.5%，完成分行首季任務(wù)的173.3%。
一、以提高現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)品質(zhì)為突破，加快現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。全面掌握和了解全行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，通過實(shí)施重點(diǎn)客戶現(xiàn)金管理名單制管理、儲(chǔ)備目標(biāo)客戶資源。及時(shí)為榆林市財(cái)政局、市住房建設(shè)委員會(huì)等重點(diǎn)現(xiàn)金管理客戶進(jìn)行結(jié)算需求分析和服務(wù)方案設(shè)計(jì)，為代理市級財(cái)政國庫集中支付業(yè)務(wù)和代理全市維修資金業(yè)務(wù)的進(jìn)一步營銷做好了鋪墊。
二、抓信息源頭，大力實(shí)施開戶工程。該行積極與工商、稅務(wù)、中小企業(yè)主管部門進(jìn)行溝通聯(lián)系，從源頭上掌握企業(yè)開戶信息，對于新成立和注冊的客戶，進(jìn)行統(tǒng)一分類，并下發(fā)至支行，進(jìn)行名單式跟蹤調(diào)查，加大營銷力度，爭取其在該行開立基本賬戶。
三、認(rèn)真開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作，提升產(chǎn)品市場認(rèn)知度和客戶滿意度。注重整合內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，理順各支行提供服務(wù)的環(huán)節(jié)，解決客戶個(gè)性化需求。采取電話、上門走訪等形式，征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的意見，根據(jù)客戶反饋信息，解決產(chǎn)品及服務(wù)方面存在的問題，進(jìn)一步樹立該行現(xiàn)金管理的品牌形象，讓客戶真正感受到我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢所在。
四、加強(qiáng)對存量現(xiàn)金管理客戶的維護(hù)，大力實(shí)施穩(wěn)戶工程。通過加強(qiáng)存量賬戶的日常維護(hù)和服務(wù)創(chuàng)新工作，不斷提高賬戶質(zhì)量和結(jié)算業(yè)務(wù)量，不斷提升綜合貢獻(xiàn)度，進(jìn)而提高該行結(jié)算業(yè)務(wù)收益水平。
