今年以來，工行榆林綏德支行在總結(jié)和鞏固去年服務(wù)工作取得新突破和新提升的基礎(chǔ)上，不斷追求卓越服務(wù)，以完善服務(wù)體系為抓手，創(chuàng)新服務(wù)為主題，突出業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，著力打造品牌影響力。
一是秉承以客為尊，高效服務(wù)，滿足客戶需求的經(jīng)營理念，把服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融會貫通，360度貼近客戶，并致力于探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色服務(wù)、和諧服務(wù)等有機(jī)結(jié)合，不斷提升客戶滿意度。
二是堅持“服務(wù)成就未來”的理念，強(qiáng)化員工全方位導(dǎo)入科學(xué)服務(wù)管理手段，以“質(zhì)量求生存，誠信促發(fā)展”的質(zhì)量方針為核心，突出“規(guī)范化運(yùn)作，專業(yè)化服務(wù)，人性化管理”的特色，營造服務(wù)文化氛圍。
三是追求“服務(wù)管理無盲點(diǎn)，服務(wù)客戶無挑剔”的理念，緊扣主題，把握市場脈搏，聆聽客戶需求，快速推進(jìn)“主動服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，全面服務(wù)”進(jìn)程，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
四是細(xì)致分析，準(zhǔn)確快捷解決客戶問題，堅持“想為客戶所想，急為客戶所急”的理念，從客戶最希望辦的事做起，幫在最需要的地方，關(guān)注最薄弱的環(huán)節(jié)，并堅持“心細(xì)如發(fā)”的細(xì)心服務(wù)理念，努力把好事辦實，把實事辦精，使服務(wù)更具活力，不斷提高客戶價值貢獻(xiàn)度。
五是認(rèn)真領(lǐng)會，深刻理解“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動內(nèi)涵，強(qiáng)化員工深入探索研究在風(fēng)險可控、制度允許下，盡可能減少和刪除繁雜和重復(fù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，力求快捷高效地辦理業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)效率，著力打造不可復(fù)制的服務(wù)優(yōu)勢，鞏固業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
