建行張家口明德南支行提高基金銷售水平

     2011年以來(lái)，資本市場(chǎng)出現(xiàn)反復(fù)震蕩的行情，建行張家口明德南支行基金銷售業(yè)績(jī)蒸蒸日上。一要找著問(wèn)題的源頭，幫助員工打開心結(jié)、走出困境，充滿信心地去面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶、面對(duì)難題。二要搜集整理一些簡(jiǎn)捷案例、數(shù)據(jù)和分析工具提供給客戶經(jīng)理，以便大家能夠向客戶進(jìn)行演示并回答客戶的問(wèn)題，講解正確的投資理念和操作原則。三要整理針對(duì)不同客戶、不同品種、不同環(huán)境下的基金業(yè)務(wù)營(yíng)銷的話術(shù)，提供給大家。四要組織對(duì)市場(chǎng)信息和基金品種的研究，形成一致的市場(chǎng)判斷和品種選擇意見。鑒于基金業(yè)務(wù)是一項(xiàng)對(duì)員工素質(zhì)、綜合能力和全行管理水平要求比較高的業(yè)務(wù)。提出了四點(diǎn)具體的工作要求：一是要求全行堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)理念，提高規(guī)范操作水平，既為客戶提供積極的資產(chǎn)配置建議，又注意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；既要盡到服務(wù)銷售之責(zé)，又留有余地讓客戶審慎選擇，心態(tài)平和，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不急功近利。二是注重服務(wù)，認(rèn)真做好售前、售中、售后的工作，把客戶關(guān)系管理引入到對(duì)基金客戶的服務(wù)中，夯實(shí)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。靜下心來(lái)做好功課，舍得在服務(wù)上下功夫，舍得在基礎(chǔ)工作上下功夫，是基金業(yè)務(wù)也是其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本保證。三是注重客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)提高。在基金業(yè)務(wù)發(fā)展上，大家普遍存在信息饑渴、知識(shí)饑渴的問(wèn)題。要充分利用總行網(wǎng)站提供的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、基金公司、理財(cái)網(wǎng)站等渠道，把基金經(jīng)理講座等學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化，并組織好對(duì)學(xué)習(xí)成果的交流和督促。與此同時(shí)，還應(yīng)該注重對(duì)同業(yè)和先進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，注重行際之間、員工之間的交流。四是重視發(fā)揮OCRM的系統(tǒng)功能。借助系統(tǒng)來(lái)開展市場(chǎng)營(yíng)銷和做好客戶挖掘和維護(hù)工作。