今年以來，工行榆林分行充分發(fā)揮全行整體優(yōu)勢，加強組織推動，強化聯(lián)動營銷和組合捆綁營銷，積極開展U盾產(chǎn)品專項營銷活動，努力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，全力拓展個人網(wǎng)銀客戶規(guī)模，一季度個人網(wǎng)銀U盾業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。截至3月31日，該行新增個人網(wǎng)上銀行客戶9221戶，完成省行任務(wù)的27%。其中，新增U盾客戶6888戶，完成全年任務(wù)的57.4%，同比增長53%；新增U盾客戶占個人網(wǎng)銀新增客戶總數(shù)的比例達到74.69%，較2010年增長了30個百分點。
一、搶抓業(yè)務(wù)營銷旺季，強化組織推動。為將營銷工作早安排、早發(fā)動、早落實，該行于2010年12月就提前規(guī)劃，提出一季度電子銀行工作重點、營銷方案，分解下達了一季度任務(wù)指標，及時布署了《2011年電子銀行業(yè)務(wù)工作要點》，為各支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供發(fā)展思路。同時堅持周通報、月總結(jié)，實施不間斷督促指導(dǎo)等方式，有效促進全行電子銀行工作的有序開展。
二、堅持捆綁營銷不放松，全力擴大網(wǎng)銀客戶規(guī)模。該行持續(xù)深入落實聯(lián)動營銷、交叉營銷策略，從業(yè)務(wù)源頭上實施個人網(wǎng)銀與個人金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合，推行“發(fā)卡掛網(wǎng)”、“放貸掛網(wǎng)”、“1+4”等組合捆綁營銷模式，以各項優(yōu)惠措施和產(chǎn)品功能吸引優(yōu)質(zhì)客戶注冊網(wǎng)銀，提高中高端客戶的網(wǎng)銀覆蓋率。
三、開展“新征程”個人金融業(yè)務(wù)旺季營銷勞動競賽活動。對個人網(wǎng)銀、U盾等核心指標按照不低于全年任務(wù)三分之一的目標加重下達了競賽目標，及時召開了個人金融業(yè)務(wù)旺季營銷推動會議，加大考核權(quán)重，傾斜費用配置，落實活動要求，跟進營銷進度，上下聯(lián)動，密切配合，旺季營銷競賽活動極大地調(diào)動了全行員工的參與熱情，個人網(wǎng)銀產(chǎn)品營銷成效顯著，至一季度末U盾業(yè)務(wù)已提前完成了半年任務(wù)。
四、開展“應(yīng)用網(wǎng)銀證書 提升服務(wù)價值”市場推廣營銷活動。為拓展個人網(wǎng)銀優(yōu)質(zhì)客戶市場，新年伊始，該行組織全行深入開展“應(yīng)用網(wǎng)銀證書，提升服務(wù)價值”市場營銷推廣活動，對全行四星級以上個人客戶免費贈送二代U盾。搶抓機遇，開展多渠道營銷宣傳，大力推廣U盾產(chǎn)品，努力提高優(yōu)質(zhì)客戶的U盾滲透率。一季度末新增U盾客戶占個人網(wǎng)銀新增客戶總數(shù)的比例達到74.69%，創(chuàng)歷史新高。
五、落實售后服務(wù)工作機制，加強U盾客戶現(xiàn)場培訓(xùn)和應(yīng)用體驗。對新注冊的網(wǎng)銀或U盾客戶，由大堂引導(dǎo)員通過網(wǎng)銀自助機向客戶進行現(xiàn)場輔導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助客戶下載證書，指導(dǎo)客戶進行一次查詢或轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)操作，確�，F(xiàn)場注冊、現(xiàn)場開通、現(xiàn)場使用。同時該行積極落實新增U盾客戶的售后回訪機制，通過外呼服務(wù)，提高U盾客戶動戶率。
