截止到3月31日，工商銀行長(zhǎng)治郊區(qū)支行中間業(yè)務(wù)收入順利實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”。
一、組織到位 責(zé)任到人
2011年新的一年到來(lái)之際，支行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)省分行召開(kāi)的支行行長(zhǎng)會(huì)議精神，他們?cè)鐒?dòng)手早安排，及時(shí)成立了郊區(qū)支行中間業(yè)務(wù)收入領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由“一把手”親自擔(dān)任，要求分管領(lǐng)導(dǎo)要在如何增加中間業(yè)務(wù)收入上多下功夫下大力氣，組織的健全提高了中間業(yè)務(wù)收入的保障，領(lǐng)導(dǎo)組將任務(wù)層層落實(shí)到各部、室，部、室又將任務(wù)合理分解在每個(gè)人頭上，做到了人人頭上有指標(biāo)、個(gè)個(gè)身上有任務(wù)，拉開(kāi)了增加中間業(yè)務(wù)收入，力爭(zhēng)首季開(kāi)門(mén)紅的序幕。
二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 整體配合
為提高整體作戰(zhàn)能力，支行抽調(diào)精兵強(qiáng)將及時(shí)充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍當(dāng)中，加大了營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度，為了能盡快適應(yīng)新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，支行還利用業(yè)余時(shí)間對(duì)綜合柜員及大堂經(jīng)理多次進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求營(yíng)銷(xiāo)人員、綜合柜員及大堂經(jīng)理要學(xué)會(huì)弄懂我行各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)回行的資金實(shí)行“綠色通道”“一條龍”服務(wù)，盡量減少客戶的等待時(shí)間，讓客戶真正能感受到我行簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)，從心里信賴、依賴工商銀行，增加客戶的留存度。
三、轉(zhuǎn)變觀念 服務(wù)至上
大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是增加中間業(yè)務(wù)收入的根本保證，中間收入領(lǐng)導(dǎo)組從改善現(xiàn)有服務(wù)手段和大廳、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境入手，利用晨會(huì)形式不斷為全體員工灌輸“服務(wù)興行、服務(wù)立行、服務(wù)增效”觀念，使員工從被動(dòng)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、主動(dòng)接待、主動(dòng)講解、主動(dòng)演示我行新產(chǎn)品，讓客戶充分了解我行各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，改變客戶的理財(cái)觀念，工作中從細(xì)微處入手，要求全行員工工作時(shí)統(tǒng)一使用普通話、統(tǒng)一佩帶胸卡、統(tǒng)一身著行服，從外觀上給客戶以團(tuán)結(jié)、向上、追求卓越的感受，從細(xì)微處真正關(guān)心愛(ài)護(hù)客戶，實(shí)實(shí)在在為客戶解決問(wèn)題，在客戶心中樹(shù)起“工行員工與眾不同”的看法。
四、績(jī)效考核 獎(jiǎng)勤罰懶
為調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，根據(jù)幾年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，郊區(qū)支行收入領(lǐng)導(dǎo)組結(jié)合本行實(shí)際適時(shí)制定出了科學(xué)、完整、合理的績(jī)效分配辦法，辦法實(shí)行分配透明、考核從嚴(yán)制，并且實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，突出了“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)受益、誰(shuí)懶惰誰(shuí)受罰”的主題，實(shí)行周通報(bào)、月總結(jié)、季兌現(xiàn)的辦法，極大的調(diào)動(dòng)起了全員營(yíng)銷(xiāo)的工作熱情，為完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
