為了進一步貫徹省、分行對加強自助設備正常運行的管理要求，充分發(fā)揮自助設備在減輕柜員壓力、分流柜面客戶、減少客戶排隊等候時間的作用，工行榆林府谷河濱路支行在借鑒他行先進管理經(jīng)驗的同時，通過制定一系列措施加強自助設備正常運行率，努力提升自助設備的服務水平。
一是提高對自助設備正常運行重要性的認識。隨著業(yè)務的迅速發(fā)展，自助設備的正常運行是減輕柜面壓力、減少客戶排隊等候時間的有效手段，支行要求ATM專管員、大堂經(jīng)理、維護人員能夠把每日自助設備正常運行制度作為日常管理的重要環(huán)節(jié)認真落實，由原來的被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾怼?/p>
二是嚴格自助設備操作流程。該行要求ATM專管員每日加強對自助設備的檢查，發(fā)現(xiàn)有不安全因素要及時處理或上報，所有辦理自動柜員機鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、檢查等工作必須在電子監(jiān)控下雙人操作，發(fā)生差錯換人復核，做到手續(xù)清楚、責任分明、數(shù)字準確、賬款相符。
三是加強自助設備維護維修管理。支行根據(jù)自身情況明確兩名自助設備管理A、B崗人員，加強對自助設備的日常檢查即時排除故障，充分發(fā)揮網(wǎng)點科技人員技術力量盡力縮短故障持續(xù)時間。對確實不能排除的故障，要及時通知維護商到場維護,科技人員要做好對維護商維護效率和質(zhì)量的監(jiān)督工作。
四是加強考核工作。支行將自助設備運行情況，運行指標與網(wǎng)點大堂經(jīng)理，專管員及科技維護人員考核相掛鉤,進一步加強相關人員對自助設備的管理責任意識，提高自助設備的服務水平，特別是加強節(jié)假日及中午休息時間的設備管理，杜絕了ATM機缺鈔、缺紙等設備故障的現(xiàn)象確保設備運行正常。
五是注重宣傳，提升服務。大堂引導人員和保安人員要主動做好對客戶的宣傳引導和操作指導，主動向客戶提示ATM機交易的注意事項和特殊情況的應急處理措施，并面對面講解功能、演示操作、答疑解難，使客戶逐步主動接受使用自助設備辦理相關業(yè)務。
