近日，工行榆林綏德支行認(rèn)真總結(jié)分析一季度服務(wù)工作的同時(shí)，主動(dòng)尋找差距，并提出“四要”措施，著力為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。
一是堅(jiān)持“業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)先行”的思想，要求員工把服務(wù)工作列為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)先位置進(jìn)行管理，從思想上要高度重視服務(wù)管理，樹立“創(chuàng)新服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、全面服務(wù)”的意識(shí)，全力營(yíng)造服務(wù)影響力，并要緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)發(fā)展，用服務(wù)優(yōu)勢(shì)狠抓重點(diǎn)客戶，善于發(fā)現(xiàn)客戶，識(shí)別客戶，了解客戶和維護(hù)客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展。
二是準(zhǔn)確把握服務(wù)價(jià)值主題和主線，抓住亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，廣泛進(jìn)行服務(wù)宣傳，充分展示工行的服務(wù)品牌和實(shí)力，并要善于思考，明確服務(wù)主題，令客戶充分選擇和享受工行服務(wù)產(chǎn)品，不斷提高客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度和依存度，創(chuàng)造業(yè)務(wù)發(fā)展良好環(huán)境。
三要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)的總體要求和部署，著力加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制和體制建設(shè)，形成全行上下人人關(guān)心服務(wù)氛圍，并且要不斷完善和調(diào)整服務(wù)考核機(jī)制，明確考核辦法和實(shí)施措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，建立健全服務(wù)考核管理臺(tái)帳，同時(shí)將考核機(jī)制延伸到問(wèn)責(zé)和聘任部室、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一般員工崗位的重要參考依據(jù)，不斷增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)和自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
四要充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職能作用，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓服務(wù)工作，做到經(jīng)營(yíng)與服務(wù)相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管，并且在抓好服務(wù)工作的同時(shí)，要注重服務(wù)員工，關(guān)心員工，從而感化和促進(jìn)員工樹立高昂的服務(wù)士氣與良好的工作熱情，確保員工持續(xù)保持服務(wù)客戶的積極性、主動(dòng)性，全力營(yíng)造良好服務(wù)文化氛圍給力業(yè)務(wù)發(fā)展。
