建行張家口至善街支行提高前臺人員客戶服務

對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象，關(guān)系到支行業(yè)務的發(fā)展。2011年建行張家口至善街支行在提高前臺服務方面下了較大的功夫。首先在年初制定了《至善街服務細則》，在日常辦理業(yè)務過程中，支行注重對員工服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行該行“用心服務每一天”的理念。其次，在全行欣起了學習柜面英語、學習啞語的熱潮，并能夠堅持下來，進一步提高了柜面服務水平。第三，10年下半年，為使支行柜面服務再上一層樓，支行特聘了服務監(jiān)督暗訪人員，每周兩次，每月八次對前臺各個崗位包括大堂、高柜、低柜進行暗訪評比，對微笑服務、標準用語、雙手接遞等方面多次表現(xiàn)一般的則令其做出檢討，并進行經(jīng)濟懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的通報表揚，并進行物質(zhì)獎勵。經(jīng)過不斷的努力，支行在服務方面有了很大的提高，熱情、用心服務客戶已成了員工的自覺行動。