建行張家口北站支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型促業(yè)務(wù)大發(fā)展

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一直是建行張家口北站支行一項(xiàng)常抓不懈的重點(diǎn)工作�？朔�硬件設(shè)施不齊全、營(yíng)業(yè)窗口減少帶來的壓力，力求將裝修帶來的負(fù)面影響降到最低，同時(shí)還要完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。改造后的新網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了內(nèi)部功能的分區(qū)服務(wù)，不同的分區(qū)不同的形式服務(wù)于不同層次的客戶。例如在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部開辟了高柜區(qū)、低柜區(qū)、自助區(qū)、VIP專區(qū)等服務(wù)分區(qū)，硬件設(shè)施的完善為客戶提供了更好的服務(wù)環(huán)境。支行針對(duì)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和不同客戶的需求配備了專職客戶經(jīng)理，主要精力放在對(duì)高中端客戶的營(yíng)銷上，客戶服務(wù)由過去的局限以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)客戶需求為核心，充分利用理財(cái)室和低柜服務(wù)區(qū)開展各種增值和附加服務(wù)等。功能上的轉(zhuǎn)型對(duì)于實(shí)物結(jié)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)來說，不僅是改頭換面的一次全面整容，更是經(jīng)營(yíng)理念的一個(gè)飛躍。網(wǎng)點(diǎn)改造不僅處處為客戶著想，也為員工創(chuàng)造了更舒適的工作和生活條件，在這種環(huán)境中，員工更敬業(yè)，不管在服務(wù)水平還是營(yíng)銷意識(shí)和能力上，都有了很大的進(jìn)步。為了使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型能真正從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)，該行在每周的例會(huì)上都要學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要義，通過宣傳片或者現(xiàn)場(chǎng)演練強(qiáng)化員工的意識(shí)，固化員工的行為。大堂經(jīng)理會(huì)隨時(shí)提醒柜員不合適的言行，督促改正。從十字文明用語，到巧妙營(yíng)銷，我們力求規(guī)范，事實(shí)上，我們的努力已見成效，創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)，不僅贏得了客戶的認(rèn)可，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的形象和競(jìng)爭(zhēng)力，也以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。打造精銳部隊(duì)、推出精良產(chǎn)品、提供精湛服務(wù)、建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、發(fā)展精高客戶是我們的目標(biāo)。