建設(shè)銀行承德車站路支行提升市場競爭力和價值創(chuàng)造力

    2011年工作會議后，建設(shè)銀行承德車站路支行召開專題會議，明確了工作思路，設(shè)立工作目標(biāo)：創(chuàng)新目標(biāo)――服務(wù)及內(nèi)控管理以表單形式建立個人檔案精細(xì)化管理；挑戰(zhàn)目標(biāo)――完成公司條線以表單形式下發(fā)的5個增量客戶及5個局機(jī)關(guān)客戶營銷目標(biāo)；亮點(diǎn)目標(biāo)――公務(wù)卡、自來水聯(lián)名卡、千手觀音龍卡、露露卓越龍卡四類卡的營銷工作有突破及成效并形成影響力。

    繼續(xù)依托對公存量大客戶，把資源吃透，實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)值年度提升的目的。第一、針對財政客戶制定更加詳細(xì)的營銷及服務(wù)方案。通過鞏固高層營銷效果，逐年提高存款份額；通過服務(wù)好配套財政改革的零余額公務(wù)卡、國庫、非稅三大塊業(yè)務(wù)取得效益；沒有合作的農(nóng)口、城建口、預(yù)算外資金結(jié)算方爭取突破。第二、與集中支付合作中，進(jìn)一步密切與下屬單位關(guān)系，在鞏固國土局合作關(guān)系基礎(chǔ)上，爭取規(guī)劃、交警、民政局、水利、文物五個單位有明顯效果。第三、針對石油學(xué)校、紅松、頸復(fù)康、露露、四海五家大企業(yè)，通過跟蹤企業(yè)運(yùn)行模式分別通過校園卡推行、理財產(chǎn)品、融資金服務(wù)、卓越龍卡等服務(wù)增強(qiáng)親密度和盈利水平。第四、針對市醫(yī)院、自來水兩個貢獻(xiàn)度不高的知名企業(yè)，通過聯(lián)名卡、現(xiàn)金服務(wù)等提升貢獻(xiàn)度。個人業(yè)務(wù)以創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，壯大個人存款規(guī)模。一是細(xì)化上級行服務(wù)整治條款，對接到支行責(zé)任人，以個人檔案的形式記錄工作成效，以樸實(shí)的整改態(tài)度切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)。二是規(guī)范員工操作習(xí)慣和服務(wù)動作，打造干練、簡潔、快速的服務(wù)氛圍。三是著力提升個人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理兩個角色與客戶的互動，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)親和力。四是將個人高端客戶的保級升級作為壯大個人存款規(guī)模的有效手段扎實(shí)推進(jìn)，所轄AUM20萬元以上存量個人高端客戶通過認(rèn)領(lǐng)的方式分解到柜員,分清不同層面的責(zé)任，保級升級。五是前臺人員積極開展客戶白金卡、金卡客戶的營銷活動，以理財卡的營銷為突破吸收存款。六是高度重視客戶窗口取款的挽留工作，以理財或同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)換。