盤錦工行潤達支行大力拓展中高端客戶群體顯成效

    今年以來，盤錦潤達支行堅持“以客戶為中心”的經營理念，加強存量優(yōu)質客戶維護工作，努力拓展新客戶。通過全面實施“優(yōu)質客戶發(fā)展戰(zhàn)略”，大力推進業(yè)務轉型，優(yōu)化客戶服務流程，完善考核激勵機制，不斷增強客戶服務和營銷能力，有效擴大個人中高端客戶群體。

    一、擴大中高端客戶服務面，使客戶不易幟。建立個人業(yè)務顧問負責制，每位高端客戶都有專職客戶經理維護。通過上門、電話、等方式定期向客戶宣傳我行新產品，不斷滿足客戶日益多樣化的金融服務需求。建立大客戶資料管理制度，在為客戶保密的前提下，將有關客戶的地址、聯(lián)系方式、產品需求、服務要求等情況收集、整理與錄入，并隨時根據客戶的變化而更新，挖掘客戶的新信息和新需求，量身為客戶理財和提供特色服務，從而及時準確地為客戶提供服務。
   
    二、明確任務，并確保各項制度落到實處。該行年初多次召開會議，制定全年新增中高端客戶的計劃，明確工作目標任務，并將任務層層分解下達，要求全行上下共同努力，采取有力措施，確保目標實現(xiàn)。在實際工作中，對優(yōu)質潛力客戶和重點客戶實行客戶經理和大堂經理兩級營銷政策，上下聯(lián)動，做好相關工作，爭取客戶到我行開戶。
   
    三、實施精細化管理。不斷強化服務管理，著力抓好全行服務質量和服務效率的提升，以客戶為中心切實有針對性地制訂解決方案，抓住關鍵、標本兼治。強化中后臺支持與保障作用，耐心地解決客戶的合理訴求，全力化解客戶不滿情緒，及時有效處理客戶投訴，切實塑造工行良好的社會服務形象。
    
    四、加強VIP管理，完善綠色通道建設。為高端客戶提供相對獨立、環(huán)境優(yōu)雅的接待區(qū)、理財區(qū)和貴賓室；大堂經理、客戶經理為高端優(yōu)質客戶提供''一對一''的綜合性、個性化服務。