盤錦工行潤達支行四項措施降低遠程授權拒絕率

    為進一步提升遠程授權質(zhì)量，努力降低遠程授權拒絕率，切實提升服務效率，盤錦潤達支行全方位深入分析拒絕原因，有針對性地采取有效措施，力促不斷提升遠程授權通過率。    
   
    一、網(wǎng)點負責人高度重視遠程授權工作。每遇一筆拒授業(yè)務，都要認真查找和分析被拒絕的原因，和柜員談心溝通，消除柜員在辦理業(yè)務過程中存在的抵觸情緒和僥幸心理，從思想上真正理解遠程授權控制風險的必要性。
   
    二、加強業(yè)務培訓，規(guī)范柜員遠程授權操作。利用晨會和例會組織柜員學習《常用授權交易審核要點》和《授權交易憑證拍攝指引》，要求柜員熟練掌握所做業(yè)務需要提供的資料和風險控制環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務操作并確保上傳影像質(zhì)量，并對經(jīng)常發(fā)生拒授的交易需傳輸?shù)馁Y料認真審核、規(guī)范傳輸，從源頭上有效降低遠程授權拒絕率。
   
    三、加強現(xiàn)場管理人員履職�，F(xiàn)場負責人認真審核憑證內(nèi)容，保證業(yè)務的真實性，將現(xiàn)場管理人員簽章審核環(huán)節(jié)作為重點工作來抓，不斷強化網(wǎng)點現(xiàn)場審核和業(yè)務真實性管理，防范業(yè)務風險。
   
    四、加強與授權端的溝通，認真總結經(jīng)驗。前臺柜員對于新業(yè)務操作中的有關情況，及時電話告知遠程授權中心人員，減少因溝通不力而導致的無謂拒絕，遇因制度理解不同而導致的拒絕業(yè)務，及時和遠程授權中心人員溝通，積極向市分行運行管理部反映在實際操作中遇到的問題，并提出優(yōu)化遠程授權的建議，在風險可控的前提下，盡可能地簡化柜員操作，提高遠程授權效率。