建行張家口分行提高全員產品認知程度

    建行張家口分行從4月日開始到10月底，在全行開展了“學產品、用產品、銷產品”培訓活動，旨在提高全員的產品意識和對產品的認知、熟知程度，為營銷產品打下堅實的基礎，提高產品的覆蓋率。

    一是制定了活動方案。明確了培訓活動的目的、內容和方法步驟，每周最少不低于2小時的產品培訓。二是確定了培訓的重點。培訓重點放在我行的新產品、特色產品、優(yōu)勢產品上，如：電子銀行產品、個人理財產品、公司理財產品、CTS、固網(wǎng)金融、代理業(yè)務、中小企業(yè)貸款流程等。三是采取行邀請上級行業(yè)務部門講課、領導帶頭授課和業(yè)務骨干講課相結合的方法進行培訓，每項產品培訓結束后，進行出題考試，考試結果納入季度業(yè)績考評，與績效掛鉤。四是部門員工以組為單位，深入網(wǎng)點，親自體驗我行各項產品與服務，了解掌握網(wǎng)點服務質量、自助設備運行質量、電子銀行渠道交易分流、網(wǎng)點服務資源調配、客戶投訴的解決效率等。針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，及時提出完善建議，并加強網(wǎng)點人員服務知識技能的分類培訓。體驗過程中員工提出，我行自助渠道區(qū)域比較分散，且沒有專門人員為客戶提供包括電子銀行在內的各項產品演示服務，無法讓客戶得到完美體驗和深刻印象，對于此類情況我行將在以后的工作中加以解決改進。