建行張家口分行開展提升服務(wù)質(zhì)量四個一活動

    建行張家口分行根據(jù)“客戶服務(wù)體驗四個一”活動，制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施，按照上級行改進服務(wù)工作的總體要求和年度計劃，明確本次活動期間改進服務(wù)的階段性目標(biāo)任務(wù)和具體方法步驟，通過回訪客戶、開展客戶滿意度調(diào)查等多種途徑，廣泛聽取客戶意見，切實找準(zhǔn)和抓住服務(wù)工作中的突出問題，有針對性地改進服務(wù)，確保活動取得實實在在的成效。此次活動共有各級管理人員3-11月份輪值大堂經(jīng)理18人次；聽取客戶意見或接待客戶投訴20人次；收集建議11條，涉及產(chǎn)品創(chuàng)新0條，服務(wù)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)改進8條，其他方面3條。其中，10條已得到處理和解決，1條正在處理和解決過程中。