建行唐山分行多措并舉促進自助設(shè)備業(yè)務(wù)指標(biāo)提升

    為提高自助設(shè)備運行效率，建行唐山分行ATM管理中心結(jié)合自身實際，采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。2011年一季度，該行自助設(shè)備開機率穩(wěn)定在98.5％以上，缺鈔率控制在0.8％以內(nèi)，在全省排名均為第四，徹底擺脫了排名落后的局面。
 
    一是理順管理層極，明確管理責(zé)任，強化自助設(shè)備的維護與管理，提高自助設(shè)備的運行效率。ATM管理中心從日常維護、保養(yǎng)、報修管理，到耗材裝配、設(shè)備保潔、取吞卡、日常安全巡視等各個環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的操作規(guī)范和流程，使各網(wǎng)點在日常維護與保養(yǎng)自助設(shè)備時有章可循；從設(shè)備巡檢、預(yù)防性維護、技術(shù)培訓(xùn)、故障處理等方面提供保障，明確各層極的管理職責(zé)，形成協(xié)調(diào)、高效、統(tǒng)一的自助設(shè)備管理合力。二是突出了綜合調(diào)度崗調(diào)度全行自助設(shè)備維護與管理的指揮中心作用。綜合調(diào)度員每日通過自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)及時察看自助設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時調(diào)度指揮。對于流水紙短缺、讀卡器有卡、卡鈔、缺鈔、通訊關(guān)閉、死機等設(shè)備故障及時通知網(wǎng)點處理，縮短了反應(yīng)時間。三是進一步梳理各崗位操作流程，明確和細化了解款維護崗在清機加鈔過程中對自助設(shè)備進行初級維護職責(zé)。四是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大業(yè)務(wù)考核力度。通過現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)、撰寫分析文章、電話、郵箱等多種形式對網(wǎng)點自助設(shè)備管理人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；進行開機率、缺鈔率每日排名通報，加強對維護商及自助設(shè)備維護網(wǎng)點的考核通報力度。