自動(dòng)柜員機(jī)是銀行對(duì)外延伸服務(wù)的窗口，為此，延安分行多次召開(kāi)了自助設(shè)備集中管理部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，根據(jù)全轄實(shí)際情況，創(chuàng)新自助設(shè)備集中管理運(yùn)營(yíng)模式，明確各職能部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)，有效提高自助設(shè)備服務(wù)能力和效率。一季度自動(dòng)柜員機(jī)正常運(yùn)行率94.71%，業(yè)務(wù)類故障累計(jì)率2.31%，技術(shù)類故障3.56%，實(shí)現(xiàn)了自助設(shè)備高效運(yùn)行。
一、創(chuàng)新自助設(shè)備集中管理運(yùn)營(yíng)模式，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。該行在深入調(diào)研全轄自助設(shè)備業(yè)務(wù)情況基礎(chǔ)上，實(shí)施靈活的集中管理運(yùn)營(yíng)模式：一是對(duì)城區(qū)13臺(tái)離行式自助設(shè)備全部上收分行統(tǒng)一管理，由分行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心集中負(fù)責(zé)加鈔、帳務(wù)核算、維護(hù)與巡檢；二是郊縣支行自助設(shè)備分片設(shè)立洛川、子長(zhǎng)、志丹三個(gè)自助設(shè)備集中管理，并由分行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心定期檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)；三是城區(qū)在行式自助設(shè)備由分行現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心集中供鈔，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、耗材領(lǐng)用、安全巡檢等工作。
二、明確自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策方式，提高自助設(shè)備服務(wù)能力。該行運(yùn)行管部作為牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理的組織推動(dòng)，對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)管理的流程優(yōu)化、管理制度完善、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)需求及 ATM計(jì)劃、立項(xiàng)、選址、安裝、投放、報(bào)停使用等問(wèn)題，由運(yùn)行管理部牽頭，征求個(gè)金部、運(yùn)管部、信息科技部、人力部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)部等相關(guān)職能部門(mén)的意見(jiàn)，共同研究決策，提高自助設(shè)備服務(wù)能力。
三、明確各職能部門(mén)工作職責(zé)，提高自助設(shè)備運(yùn)行效率。該行將ATM運(yùn)行專職監(jiān)測(cè)崗設(shè)在信息科技部，由其負(fù)責(zé)ATM的日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)、維修、維護(hù)以及考核通報(bào)；自助設(shè)備耗材統(tǒng)一由信息科技部集中采購(gòu)與發(fā)放。保衛(wèi)部門(mén)保證ATM加鈔車輛能夠及時(shí)到位。分行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心合理測(cè)算每臺(tái)ATM機(jī)的日均現(xiàn)金使用量，精確備鈔。離行式自動(dòng)柜員機(jī)由自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心及時(shí)更換流水憑條打印紙，在行式自動(dòng)柜員機(jī)由相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)更換流水憑條打印紙，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
