工行長治郊區(qū)支行堅(jiān)持以深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的和諧、一線與二線之間的和諧、全員與客戶之間的和諧、業(yè)務(wù)與內(nèi)控之間的和諧”四個(gè)和諧體系，使企業(yè)文化建設(shè)與服務(wù)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控建設(shè)等有機(jī)融合，有力促進(jìn)了全行各項(xiàng)事業(yè)的順利進(jìn)行。
一、領(lǐng)導(dǎo)與員工相和諧。支行班子把管理職能的轉(zhuǎn)換作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、改進(jìn)工作方法、激發(fā)員工熱情的一項(xiàng)重要手段，日常工作中，各級(jí)管理者始終秉承“以人為本”的宗旨，變單純的管理職能為管理與服務(wù)相結(jié)合，本著關(guān)心員工、理解員工、信任員工、尊重員工的態(tài)度，通過促膝談心、互相交流等方式，及時(shí)聆聽員工反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，熱心幫助他們解決工作、生活和家庭中存在的實(shí)際困難，以此培養(yǎng)員工對(duì)組織的信任感和對(duì)支行大家庭的依賴感，增強(qiáng)工作的信心、激情和動(dòng)力。
二、一線與二線之間相和諧。按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《中國工商銀行二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定，結(jié)合支行具體實(shí)情，制定出臺(tái)了二線人員工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)范圍，要求所有二線人員在做好自己本職工作的同時(shí)，盡最大努力為工作在一線的前臺(tái)柜員建立良好的工作環(huán)境、提供最優(yōu)的后勤保障，使一線人員能夠以滿腔的熱情、忘我的精神、昂揚(yáng)的斗志積極投身于為廣大客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。
三、全員與客戶相和諧。“客戶的需求就是我們的終極服務(wù)目標(biāo)、客戶的滿意就是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這是支行要求全體員工在日常工作中始終如一恪守并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的基本服務(wù)信條，為了讓廣大客戶對(duì)支行整體服務(wù)工作有一個(gè)直觀、具體、深刻的體驗(yàn)，支行在禮儀規(guī)范、服務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開展了全方位的培訓(xùn)指導(dǎo)，使服務(wù)水準(zhǔn)有了明顯提高；對(duì)營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行了全面徹底的清理，呈現(xiàn)出整潔、亮麗、溫馨的新氣象；對(duì)兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一更新、配置，為滿足廣大客戶的深層次服務(wù)需求提供了更為便利、更為舒適、更為滿意的條件。
四、業(yè)務(wù)與內(nèi)控相和諧。在任何時(shí)候、任何情況和任何會(huì)議中，支行領(lǐng)導(dǎo)都不忘將內(nèi)控管理和案件防范作為一項(xiàng)和業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)的重要內(nèi)容而再三強(qiáng)調(diào)。因?yàn)樗麄兩钪�，沒有安全保障作前提，業(yè)務(wù)發(fā)展就只能是一紙空談。為此支行班子將內(nèi)控案防工作納入了全行重要議事日程，放在與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的位置來部署、落實(shí)、考核，與部門負(fù)責(zé)人層層簽訂責(zé)任狀，明確各自的管理責(zé)任和職責(zé)范圍，形成干群一心抓案防、群策群力保安全的“大內(nèi)控”格局，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)有力的安全基礎(chǔ)。
