建設(shè)銀行承德分行抓好服務(wù)質(zhì)量和星級網(wǎng)點建設(shè)

    為進(jìn)一步加強精細(xì)化管理，推進(jìn)星級網(wǎng)點建設(shè)，建設(shè)銀行承德分行從文明規(guī)范服務(wù)、客戶滿意度、稽核差錯率、客戶排隊等候時間、客戶投訴等方面對服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核通報，獎優(yōu)懲劣。該分行認(rèn)真抓好“客戶接待日”及回訪工作，促進(jìn)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升客戶體驗。他們進(jìn)一步規(guī)范日常服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展服務(wù)禮儀、手語、常用英語口語等培訓(xùn)，促服務(wù)提臺階上水平。