為提升后臺服務前臺工作水平,建設銀行承德分行營運管理部加強前后臺溝通,為前臺業(yè)務溝通提供了快速高效的支持平臺。他們統(tǒng)一后臺支持服務的標準和口徑,實現(xiàn)問題處理的標準化。為保證后臺服務響應工作質(zhì)量,該分行嚴格執(zhí)行對服務響應的考核,將服務質(zhì)量效率與員工績效掛鉤,獎優(yōu)罰劣,促進工作人員提高服務質(zhì)量,保證業(yè)務處理過程的合規(guī)性,有效控制業(yè)務操作風險。
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