2011年，工行榆林分行認真貫徹落實省行電子銀行專業(yè)會議精神，積極實施電子銀行滲透與提升戰(zhàn)略，堅持“量質(zhì)并舉”，強化營銷組織推動，細化客戶群體，優(yōu)化客戶結構，企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務實現(xiàn)良好開局。截至3月末，該行新增企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶263戶，完成省 行全年任務的40.46%，同比增長26%。其中證書版客戶新增232戶，完成全年進度的42.18%，同比增長129%；新增證書版客戶占比達到88%。
一是完善捆綁營銷機制。進一步加強與公司、機構等前臺營銷部門的聯(lián)動與協(xié)作，強化從分行、支行、網(wǎng)點到柜員、客戶經(jīng)理層層聯(lián)動的營銷機制，實現(xiàn)電子銀行與相關業(yè)務的組合捆綁，尤其是對新增對公結算客戶企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務的捆綁營銷，將捆綁營銷從支行、網(wǎng)點進一步落實到柜員、客戶經(jīng)理，提高對公客戶營銷效果。
二是優(yōu)化證書版網(wǎng)銀客戶結構，提高企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務發(fā)展質(zhì)量。該行深入開展企業(yè)網(wǎng)銀專項營銷活動，持續(xù)加大市場營銷，大力宣傳網(wǎng)銀結算特點及優(yōu)勢，以“免費贈送兩張證書、免費使用一年”的優(yōu)惠措施吸引客戶注冊企業(yè)網(wǎng)銀證書版，提升證書客戶占比。
三是細分客戶群體，以產(chǎn)品“賣點”分門別類捆綁營銷企業(yè)網(wǎng)銀。對新開戶客戶以余額查詢、電子對賬、轉(zhuǎn)賬支付等基礎功能為賣點，營銷企業(yè)網(wǎng)上銀行；對公司、小企業(yè)貸款客戶，通過網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上收付款、對公理財?shù)戎攸c產(chǎn)品為賣點，“嫁接”營銷企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版；對新開POS特約商戶或存量商戶，充分利用企業(yè)網(wǎng)銀為特約商戶提供POS交易明細在線對賬服務，吸引POS商戶開通企業(yè)網(wǎng)銀辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，以網(wǎng)上代發(fā)工資的及時性、私密性和安全性為賣點強化營銷。
四是開展企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版營銷競賽活動。為促進證書版企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)量的快速增長，該行聯(lián)合結算業(yè)務部門在全行開展了 “超值服務 尊享一流”營銷活動，以上半年開通企業(yè)網(wǎng)銀證書版500戶為營銷目標，落實競賽活動要求，至一季度末活動取得了階段性成效。
五是加強企業(yè)網(wǎng)銀售后服務，提高服務水平。對申請辦理網(wǎng)銀證書的企業(yè)客戶，在客戶從開戶網(wǎng)點領取證書的第一時間，由客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理親自上門進行安裝輔導，指導客戶進行功能體驗，確保客戶網(wǎng)銀系統(tǒng)正常應用，從源頭上保證新增客戶質(zhì)量。
