為更好地夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展，建行太原水西支行再次組織全體員工對(duì)一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型知識(shí)進(jìn)行了全面、細(xì)致的學(xué)習(xí)，通過(guò)總結(jié)、歸納、討論等方式將一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容融會(huì)貫通到日常工作中，從而固化了轉(zhuǎn)型成果、促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。其主要做法為：
一是充實(shí)晨會(huì)內(nèi)容，鼓舞員工士氣。該行將每日晨會(huì)分成十個(gè)環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工相互問(wèn)候?qū)徱�、今日崗位安排、理�?cái)新聞、昨日業(yè)績(jī)回顧及今日目標(biāo)、發(fā)放表?yè)P(yáng)卡、經(jīng)驗(yàn)交流、理念傳播、English家園、每日操操練、團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)。良好的晨會(huì)氛圍能使每一位員工都能有一個(gè)愉悅心情面對(duì)客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在服務(wù)水平、服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面也有了一個(gè)質(zhì)的提高。
二是再次明確崗位職責(zé)，深化履職內(nèi)容。在明確五崗位一角色的崗位職責(zé)后，進(jìn)一步明確中間各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)動(dòng)作用和相互職責(zé)，明確了流程和獎(jiǎng)懲考核制度，提高大家的履職能力和主動(dòng)性，形成全行一盤(pán)棋的局面。
三是實(shí)行崗位聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)。保證每日“5351”，即：每個(gè)柜員每日推薦5位客戶(hù)，低柜挖掘3位客戶(hù)，大堂經(jīng)理推薦5位客戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理成功營(yíng)銷(xiāo)一名1位客戶(hù)。高柜柜員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有理財(cái)?shù)确矫娴男枨蠹皶r(shí)向個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理推薦；為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有大量閑散資金或客戶(hù)資金變動(dòng)大而頻繁，及時(shí)推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理；對(duì)于關(guān)閉電子銀行、兩萬(wàn)元以下存、取、轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)及時(shí)推薦給大堂經(jīng)理。低柜柜員要接手高柜柜員的連續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，做好大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)成功后的銷(xiāo)售服務(wù)，完成自主營(yíng)銷(xiāo)后銷(xiāo)售服務(wù)。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)的不同需求合理安排客戶(hù)的辦理業(yè)務(wù)區(qū)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)或客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)及時(shí)推薦個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
四是把握服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。該行嚴(yán)格要求每個(gè)員工對(duì)每位客戶(hù)做好細(xì)節(jié)服務(wù)，做到來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)，不斷強(qiáng)化服務(wù)模式，對(duì)于提升對(duì)中高端客戶(hù)的差別化服務(wù)起到積極的作用。
