客戶網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬對方稱未到賬客戶可能被詐騙

    近日，建行唐山豐潤支行收到市分行客戶投訴管理中心工單一份，河北客戶馬先生來電稱2011年4月1日通過建行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款-跨行轉(zhuǎn)賬-建行轉(zhuǎn)他行，向上海農(nóng)業(yè)銀行賬戶轉(zhuǎn)賬200元成功，2011年4月8日查詢收款方未收到該筆資金，轉(zhuǎn)出賬戶資金也未退回。請相關(guān)核實轉(zhuǎn)賬匯款未及時到賬的原因并回復(fù)；我網(wǎng)點立即對該筆匯款進行了核實，證實匯款成功，沒有掛賬，提示客戶與對方收款行聯(lián)系。
    過了兩天，該網(wǎng)點再次收到二次工單，針對二次工單，認真對待進行了再次核實，證實匯款成功，未掛賬。為進一步穩(wěn)定客戶情緒，工作人員與客戶進行耐心細致的勾通，獲悉客戶曾收到免費信息服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶使用一段時間后對此項免費信息服務(wù)較為滿意，此后信息服務(wù)提供方建議客戶辦理包年信息服務(wù)業(yè)務(wù)，要求客戶向賬戶9559980030690397713戶名楊華匯款200元，客戶同對方并不認識，款項匯出后，對方以各種理由稱沒收到匯款，致客戶頻繁與我建行聯(lián)系查詢匯款情況。針對這一實事，工作人員分析存在兩大疑點：一是對方使用了個人賬戶接收匯款；二是以提供免費信息服務(wù)為誘餌�；�于上述疑點工作人員提示客戶可能被詐騙了，建議其向?qū)Ψ竭M一步證實，客戶這才意識到上檔受騙了，并對建行表示歉意。
   
    在這里提醒在處理客戶業(yè)務(wù)投訴時，在排除了系統(tǒng)原因及技術(shù)原因后，還需要同客戶進一步深入勾通，會極大增強客戶對建行的滿意度。