工行陜西安康分行多措并舉給力個人網(wǎng)上銀行業(yè)務提速發(fā)展

    安康分行以省行“二代U盾免費贈送”活動為契機，大力拓展電子銀行客戶市場，依托網(wǎng)點優(yōu)勢擴大網(wǎng)銀宣傳范圍，開展各種活動提升網(wǎng)銀動戶率，實現(xiàn)個人網(wǎng)銀業(yè)務快速發(fā)展。截止3月底，新增個人網(wǎng)上銀行客戶4614戶，其中：新增個人U盾客戶1868戶，新增WAP手機客戶2933戶，個人網(wǎng)銀動戶率35.4%，完成率居全省前列。
    一、以“活動”促業(yè)務發(fā)展。以“應用網(wǎng)銀證書，提升服務價值” 、“兔年新春讓好禮飛，四重驚喜給力網(wǎng)銀安全”等活動大力推廣網(wǎng)銀業(yè)務開展，以四星級以上個人客戶免費贈送二代U盾活動為契機，調(diào)動客戶使用網(wǎng)銀興趣，增強同業(yè)競爭力，有效擴大市場份額。
    二、送教上門，延伸服務內(nèi)涵。以“金融知識百日行”活動為平臺，深入人民銀行、銀監(jiān)局、旬陽煙廠等機關(guān)、社區(qū)和郊縣支行重點單位，廣范宣傳網(wǎng)上銀行支付安全性、渠道便利性和網(wǎng)上理財優(yōu)越性；同時在高速客站、高速大巴上投放廣告宣傳片，利用“315”宣傳日進行宣傳折頁發(fā)放、短信外呼等方式營造濃烈宣傳氣氛，樹“金融界@家”品牌形象，提高客戶認知度。
    三、依托網(wǎng)點優(yōu)勢擴大網(wǎng)銀覆蓋率。該行面對網(wǎng)銀覆蓋率較低的實際，充分利用個人客戶營銷系統(tǒng)，對優(yōu)質(zhì)客戶進行篩選，對四星級以上個人客戶免費贈送U盾，在各網(wǎng)點設(shè)立電子銀行演示區(qū)，指定客戶經(jīng)理為客戶進行個人網(wǎng)上銀行的演示，并指導客戶進行個人網(wǎng)上銀行的操作，隨時解答客戶的咨詢，提高中高端客戶使用率。
    四、完善售后服務，提高客戶滿意度。一是加強業(yè)務培訓，提高全行從業(yè)人員服務水平。針對在網(wǎng)銀中營銷和使用過程中出現(xiàn)的常見問題，結(jié)合總行編發(fā)的《電子銀行常見問題解答手冊》對所有電子銀行專管員、客戶經(jīng)理開展培訓，提升基層服務人員解決問題的能力，提高客戶美譽度。二是針對客戶使用頻率低、網(wǎng)銀睡眠戶、問題戶等不動戶，組建電子銀行服務小組，以上門服務、電話回訪等方式“二次營銷”，喚醒客戶使用網(wǎng)銀交易，提高個人網(wǎng)銀動戶率。三是利用網(wǎng)銀繳費平臺，擴大網(wǎng)銀渠道應用。加強與科技部門溝通聯(lián)系，積極發(fā)掘電子銀行渠道代理業(yè)務，將繳費客戶作為重點宣傳對象，加速網(wǎng)銀使用頻率。
    五、制定獎懲措施，調(diào)動員工營銷積極性。為加快電子業(yè)務的快速發(fā)展，該行完善電子銀行考核辦法，提高對網(wǎng)銀使用的獎勵幅度，并對各網(wǎng)點四星級以上客戶進行名單式管理，考核四星級以上客戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)化率，對轉(zhuǎn)化率前三名的網(wǎng)點進行獎勵，對排名靠后的進行處罰。通過考核措施，激發(fā)了全行的營銷積極性，促進電子業(yè)務提速發(fā)展。