工行長治山化支行一季度中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)同期最好水平

    今年以來，工行長治山化支行積極謀劃支行中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，針對業(yè)務(wù)發(fā)展實際，重點從三個方面入手大幅提高中間業(yè)務(wù)收入水平。

    一、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動收入的增加
    根據(jù)市分行五年發(fā)展規(guī)劃的總體要求，山化支行積極安排部署2011年資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，突出以“鏈融資”為主導(dǎo)的小企業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，并做到早動手、早收益。以此帶動支行中間業(yè)務(wù)收入的增加。

    二、加大傳統(tǒng)高收入業(yè)務(wù)的可持續(xù)營銷
    個人理財類業(yè)務(wù)，特別是代理保險、基金、貴金屬等業(yè)務(wù)，收入水平高并且客戶群體穩(wěn)定。為了使這部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在充分分析客戶需求的前提下，通過強化客戶經(jīng)理管理，提升營銷人員專業(yè)化營銷能力入手，不斷提高客戶經(jīng)理分析客戶，分析產(chǎn)品的能力，從而最大程度的穩(wěn)定了優(yōu)質(zhì)客戶的依存度，使優(yōu)質(zhì)客戶資源不斷增加，產(chǎn)品需求不斷增加。

    三、強化精細化服務(wù)水平，使服務(wù)創(chuàng)造價值
    針對山化支行的服務(wù)范圍，一是不斷提升核心客戶的全方位服務(wù)能力，特別針對天脊集團財務(wù)部門的服務(wù)，支行專門配備了客戶經(jīng)理，要求全行員工樹立“天脊服務(wù)無小事”的觀念，增強了核心客戶的綜合收益率。二是加強高端客戶服務(wù)和管理，通過深入了解高端客戶的需求，因人而異的開展維護和營銷，最大程度的滿足高端客戶的需求。提高高端客戶的貢獻度。三是實行彈性工作制，提高多渠道分流客戶和業(yè)務(wù)的能力，縮短客戶在營業(yè)網(wǎng)點的滯留時間，穩(wěn)步提高電子銀行渠道的收入水平。