近年來，網(wǎng)點多次發(fā)生了客戶持非本人銀行卡辦理存款業(yè)務(wù)，待客戶在存款憑條上簽字確認(rèn)時，發(fā)現(xiàn)資金存入了不是本人想存入賬戶的現(xiàn)象，因此給客戶帶來了不必要的麻煩和資金損失的風(fēng)險，給客戶服務(wù)工作也增加了難度，鑒于此，建設(shè)銀行承德分行對個別業(yè)務(wù)的操作流程進行做必要的完善，從而為客戶提供更好的服務(wù)。
一、將現(xiàn)行的柜員確認(rèn)后顯示客戶姓名、存款金額等關(guān)鍵信息改為確認(rèn)前顯示，以便柜員核實客戶存入資金的準(zhǔn)確性，徹底去除客戶錯存入他人賬戶而帶來的煩惱。
二、對于客戶已經(jīng)辦理掛失補發(fā)的賬戶，系統(tǒng)不再支持原卡號（或賬號）的資金變動交易，系統(tǒng)只支持最后一個賬戶的交易行為。
三、對于已經(jīng)結(jié)清未銷戶或結(jié)清已銷戶的賬戶，系統(tǒng)控制不再支持賬戶的資金交易行為。
四、所有龍卡的卡面在打卡時均打印客戶的拼音全拼，為柜員和客戶確認(rèn)龍卡的歸屬提供便利依據(jù)。
通過以上幾項控制，能夠徹底免除客戶資金存入賬戶錯誤，減少了客戶資金不能正常使用和我行后續(xù)處理錯賬資金的麻煩，提高了建行的服務(wù)能力和客戶對本行的信任。
