建設(shè)銀行承德分行注重網(wǎng)點基礎(chǔ)管理

    為強化網(wǎng)點基礎(chǔ)管理，建設(shè)銀行承德分行不斷完善管理制度，進一步完善服務(wù)監(jiān)督投訴的工作機制，切實提高客戶投訴處理工作效率，及時妥善處理各類投訴，提高客戶滿意度和銀行服務(wù)水平。在確保防范操作風險的前提下，著力開展以文明規(guī)范服務(wù)為支撐點的客戶滿意工程建設(shè)，實施以客戶關(guān)系管理為核心的服務(wù)流程再造，做好普通柜員、高級柜員、個人業(yè)務(wù)顧問、網(wǎng)點經(jīng)理、支行負責人五個崗位和大堂經(jīng)理角色之間的連接與協(xié)作，為客戶提供實時、持續(xù)、方便、快速的服務(wù)。為加強對網(wǎng)點管理指導，提高網(wǎng)點精神面貌，促進培養(yǎng)員工大堂制勝、常態(tài)化營銷意識，該分行規(guī)定支行各位行領(lǐng)導每月必須參加聯(lián)系行晨會和夕會各一次，將網(wǎng)點管理納入基層行行長、網(wǎng)點經(jīng)理年度工作考評。個金部創(chuàng)新網(wǎng)點管理模式，經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、網(wǎng)點早訓突擊檢查；抽調(diào)網(wǎng)點監(jiān)控資料，篩選典型服務(wù)案例，在網(wǎng)點經(jīng)理例會上組織討論點評；勤督促、勤通報，對于發(fā)現(xiàn)的問題在全行及時規(guī)范。