4月14日，工行榆林綏德支行組織全員學(xué)習(xí)了省行尚軍行長(zhǎng)在西安世園金融服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)上作的關(guān)于《統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，搶抓機(jī)遇，強(qiáng)化營銷，全力以赴做好世園金融服務(wù)工作》的重要講話，并結(jié)合該行實(shí)際，明確提出了貫徹落實(shí)講話精神實(shí)質(zhì)的方案和要求。
一、圍繞世園，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)。成立了世園服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室、信貸部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，明確責(zé)任，嚴(yán)密組織，要求各成員將世園服務(wù)工作任務(wù)具體分解落實(shí)到每位員工，并制訂切實(shí)可行的服務(wù)工作方案，確保世園期間各項(xiàng)金融服務(wù)工作組織到位、落實(shí)到位。
二、圍繞世園，著力提高服務(wù)形象。一要為客真誠，講信譽(yù)，積極主動(dòng)與客戶交流，不厭其煩地解答客戶提出的各類問題；二要更加主動(dòng)地關(guān)心客戶，聆聽客戶意見，以“學(xué)新、用新、創(chuàng)新”等全新的服務(wù)意識(shí)，把每項(xiàng)服務(wù)工作做到盡善盡美；三要興趣廣泛，因勢(shì)求變，思路清晰，見解獨(dú)到，性情溫和的真正體現(xiàn)個(gè)性的良好表現(xiàn)；四要機(jī)警靈敏、表達(dá)恰當(dāng)、口頭表達(dá)與肢體表達(dá)巧妙結(jié)合，突出較強(qiáng)的感染力和親和力，以樹工行形象。
三、圍繞世園，提高細(xì)節(jié)服務(wù)水平。細(xì)節(jié)服務(wù)是提升世園服務(wù)的基礎(chǔ)工作，用一顆感恩的心，一個(gè)甜美的笑容，一句簡(jiǎn)短的問候等等，雖然是再細(xì)微不過的小事，但天長(zhǎng)日久自然就會(huì)發(fā)揮重大作用，要求員工以精益求精的態(tài)度，不折不扣的精神，把每一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作做的更好、更精、更細(xì)，使服務(wù)更加體貼入微，更具活力。
四、圍繞世園，加強(qiáng)服務(wù)營銷建設(shè)。以世園服務(wù)為主題，業(yè)務(wù)營銷為主線，完善營銷機(jī)制建設(shè)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，堅(jiān)持以“客戶為中心”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，突出重點(diǎn)客戶，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，充分利用服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高客戶滿意度，打開營銷新局面。
五、圍繞世園，做好大堂引導(dǎo)工作。牢固樹立“大堂制勝”的思想，加強(qiáng)“大堂制勝”工程建設(shè)，形成體系。一是強(qiáng)力要求大堂引導(dǎo)忠實(shí)履行職責(zé)，做好世園期間和今后的客戶分流、引導(dǎo)和維護(hù)工作；二是準(zhǔn)確識(shí)別和細(xì)分客戶，對(duì)優(yōu)質(zhì)星級(jí)客戶要提供“一站式”服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，使他們能真正享受到“貴賓”服務(wù)的感覺，從而提高客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度；三是積極引導(dǎo)辦理小額存取和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶使用自助服務(wù)機(jī)具的良好習(xí)慣，提高客戶對(duì)自助設(shè)備的依存度和認(rèn)知度。
六、圍繞世園，加強(qiáng)安全機(jī)制建設(shè)。要求全員特別是大堂保安要忠實(shí)履行安全保衛(wèi)職責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)安全責(zé)任和義務(wù)。并做好安全應(yīng)急處置預(yù)案。確保世園期間的各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位，為世園會(huì)營造良好安全的金融環(huán)境。
