工商銀行渭南分行以“接軌西安 給力世園”綜合金融服務(wù)工作為契機(jī)，強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷與推廣，加強(qiáng)自助銀行機(jī)具維護(hù)與管理，全力提升離柜業(yè)務(wù)占比，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)環(huán)境，迎接西安世園會(huì)的到來(lái)。
一、精心部署，確定目標(biāo)任務(wù)。該行在認(rèn)真總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的同時(shí)，冷靜分析電子銀行業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作思路，精心部署，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化特色，通過(guò)深入開展電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)施有效獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極搶占市場(chǎng)資源，確保了電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。該行針對(duì)服務(wù)支持人員業(yè)務(wù)水平偏低的現(xiàn)象，及時(shí)組織安排了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)幻燈講解與實(shí)際操作相結(jié)合的方法，使服務(wù)支持人員掌握了網(wǎng)銀一般問(wèn)題的解決方法。隨后又在全行開展了對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀客戶100%回訪的活動(dòng)，通過(guò)回訪不但喚醒了一部分睡眠戶，而且也解決了客戶在使用過(guò)程中的一些疑問(wèn)，進(jìn)一步提高了企業(yè)網(wǎng)銀的動(dòng)戶率，企業(yè)客戶貢獻(xiàn)度逐漸展現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)銀交易額同比大幅提升。
三、突出產(chǎn)品，展開業(yè)務(wù)營(yíng)銷。以電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，突出工行代發(fā)工資業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開展各種形式的業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷活動(dòng)，并以此帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效激活銀行卡的多項(xiàng)睡眠功能，提高銀行卡使用率。
四、加強(qiáng)管理、完善離柜業(yè)務(wù)渠道。一對(duì)目前已安裝的ATM，按照“管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、選型科學(xué)化、布局合理化”的運(yùn)行要求，指定專人對(duì)ATM進(jìn)行日常管理，明確管理職責(zé)，落實(shí)任務(wù)和分工，加強(qiáng)對(duì)ATM的日常維護(hù)和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)ATM辦理業(yè)務(wù)，提高ATM業(yè)務(wù)量，確保ATM開機(jī)率和正常運(yùn)行率達(dá)到98%以上，日均業(yè)務(wù)量達(dá)到300筆以上，減輕柜面壓力。二是加強(qiáng)電子銀行后續(xù)服務(wù)工作，做好轄內(nèi)電子銀行示范工程的普及推廣，積極向客戶宣傳電子銀行辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)操作功能培訓(xùn)，開展轄內(nèi)電子銀行睡眠客戶的喚醒工作，對(duì)電子銀行客戶進(jìn)行回訪，了解使用情況，不斷提高客戶使用電子銀行的水平和滿意度。
