工商銀行渭南分行按照總行提出的提升結(jié)算賬戶同業(yè)市場占比，鞏固第一結(jié)算銀行地位的工作要求，在持續(xù)加強(qiáng)賬戶營銷，扎實(shí)開展“擴(kuò)戶工程”的同時(shí)，注重加強(qiáng)賬戶營銷管理工作，深入優(yōu)化結(jié)算賬戶結(jié)構(gòu)，努力實(shí)現(xiàn)結(jié)算賬戶“量質(zhì)”雙提升目標(biāo)。
一、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。該行以《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)制度文件為內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)結(jié)算賬戶營銷、管理部門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使相關(guān)人員重視賬戶管理、熟悉制度辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定；在營銷方面，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，制定了細(xì)致的營銷方案，充分調(diào)動(dòng)起了全行一切力量，開展結(jié)算賬戶營銷工作，很好的鞏固和拓展了優(yōu)質(zhì)客戶市場。
二、加強(qiáng)市場調(diào)研，展開營銷工作。加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)、招商等相關(guān)政府職能部門的溝通聯(lián)系，在第一時(shí)間掌握客戶信息、投資動(dòng)向，為搶占市場先機(jī)打好基礎(chǔ)；在制定營銷方案時(shí)，創(chuàng)新思路，加大對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣使用，利用好 “工商驗(yàn)資E線通”系統(tǒng)投產(chǎn)的有利時(shí)機(jī)，在全區(qū)范圍內(nèi)開通并推廣，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，一網(wǎng)打盡”戰(zhàn)略。
三、完善管理機(jī)制，實(shí)行“一條龍”管理。一是抓源頭，實(shí)施“開戶工程”。緊盯渭南各級(jí)政府大力實(shí)施新型工業(yè)化戰(zhàn)略和落實(shí)拉動(dòng)內(nèi)需的相關(guān)舉措，做好重大建設(shè)項(xiàng)目開戶營銷服務(wù)。利用“工商驗(yàn)資E線通”系統(tǒng)擴(kuò)大驗(yàn)資戶開立市場占比。以銀商轉(zhuǎn)賬、銀稅代理等項(xiàng)目為主，對(duì)區(qū)內(nèi)大型交易市場、稅務(wù)局等開展整體營銷。圍繞核心客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)賬戶營銷。二是抓服務(wù)，實(shí)施“穩(wěn)戶工程”。一方面對(duì)公營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要保證服務(wù)窗口，開辟綠色通道，使客戶能感受到工商銀行的尊重。另一方面高度重視客戶經(jīng)理日常維護(hù)，把工作做實(shí)做細(xì)，千方百計(jì)提高客戶忠誠度。三是抓質(zhì)量，實(shí)施“提升工程”。深入挖掘客戶潛在需求，千方百計(jì)把客戶做大，把賬戶質(zhì)量做高。在保證有效賬戶增加的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決對(duì)無法喚醒的長期不動(dòng)戶和零余額賬戶予以銷戶，從根本上提高動(dòng)戶率和結(jié)算量。
四、加強(qiáng)存量賬戶管理，優(yōu)化賬戶結(jié)構(gòu)。對(duì)于存量結(jié)算賬戶，該行按照上級(jí)行《中高端公司無貸客戶主維護(hù)人管理辦法》相關(guān)規(guī)定，落實(shí)專人加強(qiáng)對(duì)存量優(yōu)質(zhì)結(jié)算賬戶的監(jiān)測維護(hù)力度，根據(jù)賬戶變動(dòng)情況，結(jié)合我行產(chǎn)品特點(diǎn)制訂一攬子的營銷計(jì)劃，深度挖掘客戶潛力，提高客戶貢獻(xiàn)度，促進(jìn)賬戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
五、落實(shí)制度要求，明確管理責(zé)任。根據(jù)結(jié)算賬戶管理相關(guān)制度要求，加強(qiáng)相關(guān)部門的分工協(xié)作，做到責(zé)任明確，營銷部門在負(fù)責(zé)結(jié)算賬戶營銷的同時(shí)，采取各種措施履行結(jié)算賬戶的盡職調(diào)查責(zé)任，保證賬戶信息資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)操作流程的指導(dǎo)、維護(hù)和最終的審批，共同把關(guān)，將規(guī)章制度落到實(shí)處，提高賬戶合規(guī)性管理水平。
