今年以來，工商銀行渭南分行按照“五新”客戶發(fā)展戰(zhàn)略，針對不同客戶群體，多措并舉, 做好“三個堅(jiān)持”，開展中高端個人客戶維護(hù)和營銷工作，提高了對優(yōu)質(zhì)客戶的競爭能力,個人客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著，貢獻(xiàn)度逐步提高。至2月末，該行個人中高端增加2853戶，占比提高了0.5個百分點(diǎn)。
一是堅(jiān)持做好存量客戶的維護(hù)工作。為全面推進(jìn)“強(qiáng)個金”發(fā)展戰(zhàn)略，加快開拓新市場，該行緊抓“雙節(jié)”有利時機(jī)，挖掘信息，快速出擊，認(rèn)真組織做好個人存量客戶維護(hù)維護(hù)工作，挖掘客戶增儲潛力,提高了服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)涵。
二是堅(jiān)持做好新增客戶的營銷工作。該行以工銀商友俱樂部為平臺，開展了光運(yùn)恒基、浙江商會、西京太白等多場商戶聯(lián)誼活動，吸引了活躍在渭南房地產(chǎn)、外貿(mào)、制造業(yè)、商品流通等領(lǐng)域的多位客戶參加。通過了解客戶需求，制定服務(wù)方案，結(jié)合經(jīng)營商戶特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了商友卡支付結(jié)算功能優(yōu)勢、理財服務(wù)及貸款方式等特點(diǎn)，收到良好效果。
三是堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)客戶的分層維護(hù)工作。該行分行行長、主管行長和部門負(fù)責(zé)人做好了全行私人銀行客戶的營銷維護(hù)，支行行長對財富客戶進(jìn)行維護(hù)，其他的中端客戶由支行客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)。通過分層維護(hù)，走訪交流，提供金融服務(wù)，及時加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的溝通聯(lián)系，與客戶建立了長期的合作關(guān)系，贏得了客戶的信任，前兩個月僅私人銀行客戶就增加5戶。
