2011年省行運行管理專業(yè)會議后，工商銀行渭南分行結(jié)合工作實際，迅速召開了全行銀企對賬人員專題會議，認真總結(jié)了2010年銀企對賬工作取得的成績，同時，分析了存在的差距和問題，提出了2011年工作目標，制定了有效的工作措施。
一、抓好郵寄對賬工作：明確目標：重點賬戶對賬率100%，面對面對賬率100%，余額對賬率98%以上。重點賬戶：為日均余額50萬元（含）以上的賬戶，按月對賬；面對面對賬：為日均余額30萬元（含）以上的賬戶，按月對賬；余額對賬：為日均余額1萬元（含）以上的賬戶，按季對賬。制定考核辦法：考核內(nèi)容為對賬單回執(zhí)率。回執(zhí)收回期限分別為：重點賬戶對賬、余額對賬單回執(zhí)收回期限為次次月20日前；面對面對賬單回執(zhí)收回期限為對賬單發(fā)出的當月底。考核措施：以余額對賬單回執(zhí)率98%、重點賬戶、面對面對賬100%收回為基準值，每低1個百分點及少收回1戶，分別扣發(fā)100元和500元行長績效，依次類推。由運管部在次月將考核結(jié)果提供人力資源部進行扣減。
二、抓好網(wǎng)上銀行對賬工作：目標：網(wǎng)銀對賬點擊率達到80%以上。網(wǎng)銀對賬：客戶通過網(wǎng)上銀行進行自助對賬。對賬頻次：按月對賬�？己藘�(nèi)容：網(wǎng)銀對賬點擊率。點擊期限：次月1個月。措施：以網(wǎng)銀對賬點擊率80%為基準值，每低1個百分點，扣發(fā)500元行長績效，依次類推。由運管部在次月將考核結(jié)果提供人力資源部進行扣減。
三、抓好郵寄退信工作：退信直接影響到郵寄對賬率。如果退信率高，必然帶來對賬率低，影響到銀企對賬的質(zhì)量和效率。為此，抓好退信和維護客戶信息非常重要。目前，退信主要是由于客戶通訊地址不詳或客戶地址變更等營業(yè)網(wǎng)點沒有在前臺及時維護客戶信息造成的，導(dǎo)致郵政部門無法投送對賬單而出現(xiàn)退信。對于退信分行對賬中心與郵局做好交接手續(xù)后，由對賬中心再整理下發(fā)到各支行（網(wǎng)點）進行信息維護并做好與客戶對賬。分行要求維護一戶，正確一戶，逐步減少退信。加大退信考核力度，對維護不及時，處理不及時的有關(guān)支行（網(wǎng)點）分行將通報批評，限期糾改。
四、抓好信息維護工作：一是各行要及時對存量客戶地址及相關(guān)信息的變更要指定專人及時維護，確�？蛻粜畔⒌臏蚀_性，郵寄對賬單能夠順利投遞。二是加強對新開立賬戶信息維護工作。應(yīng)嚴格按照賬戶開立的有關(guān)規(guī)定，要求經(jīng)辦人員在客戶新開立賬戶時，如實、準確、完整地錄入相關(guān)客戶信息，保證客戶通信地址、聯(lián)系電話等信息的準確和完整。
五、抓好對賬人員的業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)工作。分行定期不定期加強對賬人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習，不斷提高對賬人員的有業(yè)務(wù)素質(zhì)。近日，分行組織了一次全行對賬人員集中學習培訓(xùn)，期間，對賬人員系統(tǒng)地學習了總省行《客戶對賬管理辦法》、和分行下發(fā)的有關(guān)銀企對賬工作的通知、規(guī)定和要求，并實際進行了對賬系統(tǒng)應(yīng)用上機操作培訓(xùn)，使對賬人員熟悉和掌握了銀企對賬系統(tǒng)的基本操作流程和要求，為今后對賬工作的有效開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
六、抓好風險防范工作。為有效控制操作風險，掃除對賬盲區(qū)，實現(xiàn)客戶對賬全覆蓋，以防范風險為突破口，從主管行長到基層對賬人員，切實把防范操作風險放在第一位。無論是郵寄對賬還是網(wǎng)銀對賬，無論是重點戶對賬還是季度對賬、面對面對賬，都應(yīng)嚴格執(zhí)行上級行有關(guān)對賬工作的要求和規(guī)定，加強對賬管理，把對賬工作做細做實，不斷提高對賬質(zhì)量和效率。
