近日，工商銀行渭南臨渭區(qū)支行積極行動(dòng)、快速部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省行召開(kāi)2011年西安世園金融服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)精神，動(dòng)員全行員工以強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感，積極細(xì)化服務(wù)規(guī)范細(xì)則，改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)的服務(wù)、最佳的效率、最安全的保障，全力以赴向“世園會(huì)”提供精品服務(wù)。
一、落實(shí)機(jī)制，全力確保。該行迅速成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各主管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的世園會(huì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上全力確保各項(xiàng)金融服務(wù)工作到位、工作機(jī)制要到位、責(zé)任落實(shí)要到位，以精品服務(wù)迎接“世園會(huì)”的開(kāi)幕；
二、多元推進(jìn)，提升品質(zhì)。該行要求全行上下要緊緊抓住“世園會(huì)”開(kāi)園的機(jī)遇，切實(shí)把改進(jìn)服務(wù)作為提升競(jìng)爭(zhēng)能力、樹(shù)立品牌形象的第一抓手，要通過(guò)改革服務(wù)手段、改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、拓寬服務(wù)渠道等途徑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值的明顯提高，以扎實(shí)細(xì)致的工作全力確保實(shí)現(xiàn)世園會(huì)期間“業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、服務(wù)責(zé)任零投訴、安全零事故、媒體零曝光”的世園金融服務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，鑄就精品服務(wù)呈現(xiàn)“世園會(huì)”；
三、多管齊下，精細(xì)服務(wù)。該行要求各業(yè)務(wù)部門(mén)要以服務(wù)技能為突破口，緊密結(jié)合每日晨訓(xùn)、班后的練兵活動(dòng)，全面提升全行服務(wù)技能水平。在營(yíng)業(yè)期間，全面實(shí)施客服首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率等改進(jìn)服務(wù)效率舉措，強(qiáng)化二線服務(wù)支撐機(jī)制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，為一線提供有力的后臺(tái)支撐保障，以著力提升客戶“滿意度”、“忠誠(chéng)度”為“世園會(huì)”增光添彩；
四、精心部署，做好保障。為全力確保“世園會(huì)”業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的發(fā)生，該行制定、修訂、完善、細(xì)化各種應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的預(yù)案，切實(shí)按照世園會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)有針對(duì)性的安保方案，全面加強(qiáng)防搶、防盜、防欺詐、防爆、防恐怖襲擊工作，確保世園平安圓滿舉辦。
