為借助世園會(huì)平臺(tái)，充分展示工行整體服務(wù)形象，工行渭南澄城支行在2011年西安世園會(huì)開園之際，下大力氣整治服務(wù)工作，積極為世園會(huì)營(yíng)造平安、高效的金融服務(wù)環(huán)境。
一是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。該行在省行“西安世園金融服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)后，迅速召開支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)西安世園金融服務(wù)工作進(jìn)行全面安排布署，同時(shí)，結(jié)合支行服務(wù)工作存在的問題，組織全行員工重溫《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引》，學(xué)習(xí)《渭南分行服務(wù)六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工行為守則》等，借世園會(huì)之春風(fēng)，查找支行服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，為提供卓越的金融服務(wù)做好心理準(zhǔn)備。
二是強(qiáng)化約束機(jī)制。嚴(yán)格的管理是提升服務(wù)工作的關(guān)鍵。為保證2011年服務(wù)改進(jìn)年支行的服務(wù)工作有明顯提升，支行制定了詳細(xì)的《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》、《員工服務(wù)行為規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定》，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)章制度規(guī)范業(yè)務(wù)流程、以違規(guī)積分杜絕違規(guī)行為，在支行開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星活動(dòng)”，五箭齊發(fā)，為扎扎實(shí)實(shí)提升金融服務(wù)強(qiáng)化管理約束機(jī)制。
三是強(qiáng)化硬件管理。該行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護(hù)。首先要求科技人員對(duì)全轄ATM機(jī)、查詢機(jī)、電子銀行服務(wù)區(qū)設(shè)備定期或不定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題在第一時(shí)間解決，確保設(shè)備的完好使用。其次，要求保衛(wèi)人員對(duì)自助設(shè)備加大安全巡查頻次，嚴(yán)防不法分子盜取客戶密碼等犯罪活動(dòng)，以保證客戶資金安全。再次，要求對(duì)商戶POS機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，世園會(huì)期間客戶劃卡消費(fèi)會(huì)隨之增加，為此，該行要求管理人員人及時(shí)與商戶溝通了解機(jī)器設(shè)備是否正常，確保業(yè)務(wù)正常開展。
四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。為了全面提升世園會(huì)期間的服務(wù)管理水平和支行以后的服務(wù)工作，支行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組提高巡查的次數(shù)和質(zhì)量，一線二線一個(gè)檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查要求做到“三不放過”：即發(fā)現(xiàn)問題不放過、責(zé)任人沒有學(xué)習(xí)教育不放過和問題未糾改不放過，嚴(yán)禁監(jiān)督檢查流于形式、服務(wù)工作說到做不到的不良現(xiàn)象，要求管理人員和工作人員養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣和服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)工作提升為支行經(jīng)營(yíng)工作最重要的大事來做，向管理要效益。
