工行渭南盤河分理處周密部署二季度工作

  工商銀行渭南韓城支行盤河分理處認真分析、總結(jié)一季度業(yè)務(wù)發(fā)展所取得的成績，在此基礎(chǔ)上對各項經(jīng)營指標、存在的差距及主要問題進行刨析，并就二季度面臨的形勢、工作重點和目標任務(wù)進行部署，四項舉措確保二季度各項工作目標實現(xiàn)。
  一、重點抓好儲蓄存款的穩(wěn)存增存工作。一是認清當前儲蓄存款工作形勢,有效統(tǒng)一全員思想認識和營銷意識。利用周例會部署存款工作思路和措施，為存款的穩(wěn)存增存工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)；二是深入開展個人中高端客戶精確營銷，結(jié)合地域經(jīng)濟以“定位中端,競爭高端”作為存款工作主戰(zhàn)場，按照個人金融業(yè)務(wù)標準化項目要求，細化對中高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，提升中高端客戶的綜合貢獻度。
  二、挖潛擴面、推進各項業(yè)務(wù)營銷再上新臺階。一是抓好“三秦通”聯(lián)名卡營銷。在做好業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓的同時，積極鎖定目標客戶，快速有效營銷；二是繼續(xù)做好“商友卡”推廣工作。充分利用網(wǎng)點的地域優(yōu)勢以及前期成功營銷客戶群體深挖擴面，通過電話、上門等營銷方式對目標客戶一對一、面對面的親情營銷，推動“商友卡”業(yè)務(wù)不斷壯大；三是對網(wǎng)點現(xiàn)有結(jié)算賬戶進行認真疏理。做好結(jié)算賬戶支付密碼器、POS機、企業(yè)網(wǎng)銀的推廣工作，為客戶提供安全、便捷服務(wù)；四是搞好柜面客戶營銷。對每一位來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，在正常、快速辦理業(yè)務(wù)的同時，實時營銷個人網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，通過4557目標客戶登記簿交易核查客戶相關(guān)信息，推動快速信用卡營銷工作；五是做好重點客戶投資理財業(yè)務(wù)。針對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶群體實時推薦、營銷我行各項理財產(chǎn)品，包括保本理財、專屬理財、代理保險以及我行的“品牌金”等貴金屬業(yè)務(wù)，提升客戶資產(chǎn)增值，充分體現(xiàn)客戶、銀行互利共贏。
  三、以“改革流程、改進服務(wù)年”活動為契機，提升服務(wù)水平。一是以客戶為中心、進一步全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，以優(yōu)良的服務(wù)來鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)市場份額，增強可持續(xù)發(fā)展能力；二是加強員工業(yè)務(wù)技能及營銷技巧培訓，做到準確、快捷地為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，講求營銷技巧，提高客戶滿意度；三是加強員工談心，緩解工作壓力，塑造良好心態(tài)，激發(fā)員工工作的主動性、積極性，避免服務(wù)投訴。
  四、加強業(yè)務(wù)風險控制。一方面認真貫徹落實好“制度、流程、責任、落實”主題活動，通過學習使網(wǎng)點上下在業(yè)務(wù)營銷中始終保持防范不松懈，警鐘長鳴的安全意識，確立“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行、程序至上、誠信盡責”的工作理念；二是切實抓好2011年度“9個風險點”和重要業(yè)務(wù)事項的防查工作，提高員工廉潔從業(yè)、規(guī)范操作和依法合規(guī)意識；三是做好網(wǎng)點防火安全工作和營業(yè)區(qū)、自助區(qū)的“安保”工作，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)運行安全無事故。