為配合“世園會(huì)”在西安順利召開，根據(jù)人民銀行“關(guān)于開展接軌西安、給力世園金融服務(wù)工作綜合檢查”的通知要求，工商銀行渭南華陰支行對(duì)轄區(qū)內(nèi)自助設(shè)備運(yùn)行、現(xiàn)金服務(wù)、支付結(jié)算等方面的工作進(jìn)行全面部署，為世園會(huì)提供一個(gè)安全、便捷、高效的金融服務(wù)環(huán)境。
一是加強(qiáng)自助設(shè)備使用情況管理，提供全天候服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)ATM機(jī)等自助設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)，在全行所有ATM等自助設(shè)備上具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、安全提示以及我行服務(wù)熱線等內(nèi)容。同時(shí)加強(qiáng)ATM機(jī)配款管理。在ATM機(jī)中放置經(jīng)過(guò)挑選的七成新以上票幣，增加ATM機(jī)的加鈔頻率，做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，安排專人在每日的班前、班后及節(jié)假日期間對(duì)ATM機(jī)是否缺紙、缺鈔，滿鈔等情況進(jìn)行檢查，確保ATM機(jī)現(xiàn)金保障率達(dá)到99.5%以上，非技術(shù)故障率低于0.5%以下。自助設(shè)備管理員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的ATM機(jī)等自助機(jī)具進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保自助設(shè)備健康、正常運(yùn)行，為客戶提供安全的全天候服務(wù)。
二是改善人民幣券別結(jié)構(gòu)，提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。為配合人民銀行“迎世園、改善支付結(jié)算環(huán)境”的活動(dòng)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)調(diào)整人民幣券別結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)金的調(diào)撥和供應(yīng)進(jìn)行合理安排，以滿足客戶對(duì)各種現(xiàn)金票面的需求。同時(shí)在各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外醒目位置擺放殘損人民幣兌換標(biāo)識(shí)牌，積極為群眾提供殘損幣和零鈔的兌換。
三是積極開展反假貨幣培訓(xùn)與宣傳，提高全民反假幣能力。各網(wǎng)點(diǎn)在周二例會(huì)上對(duì)員工的人民幣反假貨幣業(yè)務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)，同時(shí)深入街區(qū)、市場(chǎng)、居民區(qū)等繁華區(qū)域，向市民進(jìn)行反假貨幣宣傳活動(dòng)，通過(guò)講解、散發(fā)宣傳材料等形式，向廣大群眾宣傳反假幣知識(shí)，提高全民反假幣意識(shí)和水平。
四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化賬戶服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人銀行賬戶開立等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，及時(shí)檢查網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)印機(jī)、終端等設(shè)施的正常運(yùn)行情況，為方便客戶及時(shí)進(jìn)行賬戶的開立和使用創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境。
五是加強(qiáng)支付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)，確保支付業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算系統(tǒng)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)，在保證通訊、電力設(shè)施正常的情況下，對(duì)來(lái)往的各類支付票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核和查驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，保護(hù)客戶的資金安全，為“世園會(huì)”的順利召開提供一個(gè)良好的金融服務(wù)環(huán)境。
