建行張家口分行開展服務質(zhì)量大討論

“發(fā)生了客戶投訴怎么辦？從投訴中傾聽客戶心聲，從客戶最不滿意的地方整改，用誠懇的態(tài)度、實際的行動贏回客戶的信任，得到客戶的認可！”這是建行張家口分行一線網(wǎng)點員工在“提高服務質(zhì)量”大討論活動中達成的共識。據(jù)悉，“提高服務質(zhì)量”大討論專題活動分為“宣傳學習與發(fā)動”和“有獎征文與征文評選”兩個階段，分行對一年來客戶投訴典型案例進行整理，組織網(wǎng)點學習有關(guān)規(guī)章，以案例為鏡，積極發(fā)表在柜面服務中的體會和感想，就柜面服務工作中存在的問題、面臨的疑難和解決思路提出建議和意見。通過網(wǎng)點柜員參與征文投票評選，調(diào)動全員參與活動的熱情，達到學習借鑒的目的。