建行張家口開發(fā)區(qū)支行“六個(gè)”落實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

面對當(dāng)前激烈的金融行業(yè)競爭形勢，為進(jìn)一步搶占市場，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益最大化，建設(shè)銀行張家口開發(fā)區(qū)支行通過深入落實(shí)二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大員工服務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持 “六個(gè)”落實(shí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。一是落實(shí)晨訓(xùn)服務(wù)用語培訓(xùn)，每天晨訓(xùn)重溫學(xué)習(xí)一句日常服務(wù)用語，讓員工時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨；二是落實(shí)定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果；三是落實(shí)錄像回放檢查講評，看誰的服務(wù)效果到位，指出員工服務(wù)中存在的不足；四是落實(shí)開展服務(wù)標(biāo)兵評比活動(dòng)，營造比、學(xué)、趕、幫超的良好服務(wù)氛圍。五是落實(shí)提升大客戶理財(cái)室的服務(wù)檔次，全面提高客戶的忠誠度和信任度。六是落實(shí)深入企業(yè)、目標(biāo)客戶做好服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引和穩(wěn)固客戶群體。通過服務(wù)措施的深入落實(shí)，推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營健康穩(wěn)步發(fā)展。