2011年開(kāi)年以來(lái)，在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下，工行榆林分行以網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、POS等為主要產(chǎn)品的電子銀行離柜業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。一季度，該行月均電子銀行業(yè)務(wù)占比突破60%，達(dá)到60.9%，創(chuàng)歷史新高，較年初提升了8個(gè)百分點(diǎn)，提前實(shí)現(xiàn)了2011年離柜業(yè)務(wù)占比達(dá)60%的年度奮斗目標(biāo)，離柜業(yè)務(wù)占比在全省遙遙領(lǐng)先；前三個(gè)月該行累計(jì)發(fā)生電子銀行交易量982.96萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)58.96%。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，上下齊抓，共同推動(dòng)離柜業(yè)務(wù)發(fā)展
首先該行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展，無(wú)論是大會(huì)、小會(huì)還是深入基層督導(dǎo)調(diào)研，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都大力宣傳并積極引導(dǎo)基層行進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提升對(duì)離柜業(yè)務(wù)重要作用的認(rèn)識(shí)。要求全行上下要從解決客戶和業(yè)務(wù)量急劇增加與網(wǎng)點(diǎn)資源有限矛盾的戰(zhàn)略高度，來(lái)認(rèn)識(shí)和發(fā)展電子銀行，加快分流柜面業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型；同時(shí)該行把分流柜面業(yè)務(wù)作為個(gè)金、電子銀行的一項(xiàng)核心工作抓出成效，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)離柜業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，促進(jìn)離柜率提升。
二、大力發(fā)展銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)，夯實(shí)離柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
該行全行上下在深入推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中，大力推廣電子銀行、銀行卡業(yè)務(wù)，夯實(shí)離柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是加大靈通卡、信用卡等各種銀行卡的發(fā)卡力度與推介，通過(guò)開(kāi)卡業(yè)務(wù)引領(lǐng)客戶感受銀行卡自助辦理業(yè)務(wù)的快捷方便，帶動(dòng)了自助設(shè)備的業(yè)務(wù)量。二是積極開(kāi)展電子銀行與個(gè)金、銀行卡、機(jī)構(gòu)、信貸等產(chǎn)品的捆綁，特別是加大個(gè)人中高端客戶與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷，實(shí)施“發(fā)卡掛網(wǎng)”、“放貸掛網(wǎng)”等營(yíng)銷策略，努力擴(kuò)大網(wǎng)銀客戶規(guī)模，為發(fā)展離柜業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。三是充分把握旺季營(yíng)銷有利時(shí)機(jī)，加大離柜業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷，組織開(kāi)展包括優(yōu)惠促銷、客戶宣傳、柜員和大堂經(jīng)理引導(dǎo)等措施在內(nèi)的專項(xiàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)和吸引客戶通過(guò)電子銀行辦理業(yè)務(wù)，推動(dòng)離柜業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)管理，提高自助設(shè)備使用率
一是落實(shí)網(wǎng)銀服務(wù)機(jī)、多媒體自助終端、95588專用電話等自助管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)機(jī)具的正常運(yùn)行。二是加強(qiáng)對(duì)小金額存取業(yè)務(wù)的引導(dǎo)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)他們到自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)；加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的巡查和監(jiān)控，做好存取款一體機(jī)、ATM機(jī)、多媒體自助終端等自助設(shè)備的維護(hù)管理、加鈔工作，提高機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)率。三是大力拓展POS商戶，增加POS機(jī)安裝規(guī)模，提升刷卡力度；對(duì)重點(diǎn)POS商戶進(jìn)行走訪，對(duì)投放的POS機(jī)進(jìn)行全面的檢查，及時(shí)解決客戶在機(jī)具使用過(guò)程中的問(wèn)題，確保各商戶設(shè)備正常使用。
四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提升離柜業(yè)務(wù)服務(wù)水平
一季度該行離柜業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)積極組織全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、ATM專管員開(kāi)展網(wǎng)銀、POS機(jī)、ATM、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提升基層員工離柜業(yè)務(wù)操作水平及服務(wù)水平。同時(shí)該行進(jìn)一步充實(shí)大堂引導(dǎo)員隊(duì)伍，落實(shí)大堂引導(dǎo)、柜員和客戶經(jīng)理的分流職責(zé)，優(yōu)化分流引導(dǎo)流程，認(rèn)真做好客戶使用自助服務(wù)設(shè)備的引導(dǎo)、輔導(dǎo)及售后服務(wù)工作，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，有效緩減柜面壓力。
