為進(jìn)一步提高“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)質(zhì)量，工行榆林綏德支行始終堅(jiān)持以提升客戶滿意度和價(jià)值貢獻(xiàn)度為宗旨，緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)，突出“改進(jìn)年”服務(wù)主題和主線，深入開展服務(wù)提升工作，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
一、堅(jiān)持“以客戶為中心”，“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。著力為客戶多辦一些實(shí)事、好事，多解決一些難題和問題，多關(guān)心一些弱點(diǎn)和冰點(diǎn)，特別對(duì)工行貢獻(xiàn)度大的客戶要做好量身定做服務(wù)方案，為他們提供綠色服務(wù)通道。不斷提升客戶滿意度和價(jià)值貢獻(xiàn)度。
二、堅(jiān)持“改革流程”的服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真研究，深入探索“改革流程”的服務(wù)提升工作，堅(jiān)持在風(fēng)險(xiǎn)可控和執(zhí)行規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，找出可以簡(jiǎn)化和刪除一些服務(wù)流程，不斷提高工作效率，滿足客戶需求。
三、堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)管理意識(shí)。定期召開服務(wù)分析會(huì)，鞏固服務(wù)成果，完善服務(wù)機(jī)制管理，研究和推廣一些先進(jìn)的服務(wù)方法。同時(shí)主動(dòng)的尋找一些服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，及時(shí)和適時(shí)制訂多種同步措施并付諸實(shí)施，不斷提升服務(wù)管理水平。
四、堅(jiān)持大堂制勝的理念。強(qiáng)化大堂引導(dǎo)認(rèn)真履行職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而以最熱情親切的態(tài)度，溫和貼切和飽滿愉快的精神狀態(tài)服務(wù)客戶，感染客戶，同時(shí)要做好客戶識(shí)別、咨詢、引導(dǎo)和分流以及妥善處理各類服務(wù)糾紛工作。并且要忠實(shí)、誠(chéng)懇地解決好客戶的問題和需求，從客戶最希望辦的事情做起，幫在最需要的地方，關(guān)注最薄弱的環(huán)節(jié)。還要認(rèn)真做好客戶批評(píng)和訴求的化解工作，不斷提高客戶滿意度和依存度。
