建行張家口分行提高目標客戶營銷成功率

    為進一步提高網(wǎng)點的服務(wù)執(zhí)行水平，增強營銷和服務(wù)技巧，建行張家口分行采取多項措施強化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)執(zhí)行水平。在目標客戶營銷方面，要實施差別化營銷策略，重點抓好以下幾個層面的工作。一是在營銷服務(wù)機制上，著重抓住四個轉(zhuǎn)變：從以基層行為主的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉墵I銷、上下聯(lián)動營銷；從單一化營銷轉(zhuǎn)變?yōu)椴顒e化營銷；從分散化營銷轉(zhuǎn)變?yōu)檎�體營銷和交叉營銷；從個人關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)楣�共關(guān)系營銷。二是在營銷體系上，加強經(jīng)營部門與支行、經(jīng)營部門之間、前臺部門與后臺部門的聯(lián)動營銷，提高全行營銷的整體協(xié)作能力；根據(jù)客戶優(yōu)質(zhì)等級層次及客戶營銷服務(wù)的需要，實行分級管理，建立全行優(yōu)質(zhì)客戶營銷服務(wù)體系和直接營銷管理機制。三是在營銷產(chǎn)品上，提高對產(chǎn)品的理解和掌握程度，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶：要實行資產(chǎn)、負債與中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)與個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整體營銷，進一步提高營銷實效；將以往單一產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面、綜合產(chǎn)品的營銷，強化功能營銷。四是在營銷客戶上，全面提高客戶關(guān)系管理能力，通過客戶細分，實施差別化營銷和個性化服務(wù)。提高對優(yōu)質(zhì)客戶的綜合服務(wù)能力，并與重要客戶形成互助、互需、互惠的關(guān)系，保持和重要客戶間的長久穩(wěn)定關(guān)系，實現(xiàn)銀企雙贏。