建設(shè)銀行張家口分行提升對(duì)公產(chǎn)品營銷能力

    為進(jìn)一步提升對(duì)公產(chǎn)品營銷能力，建設(shè)銀行張家口分行采取多項(xiàng)措施：一是細(xì)分對(duì)公客戶，奠定差別化服務(wù)基礎(chǔ)。根據(jù)對(duì)公客戶的經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品需求、發(fā)展?jié)摿�和綜合貢獻(xiàn)度等要素細(xì)分客戶，將全部對(duì)公客戶分為等級(jí)，并制發(fā)相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)作為彰顯客戶身份的標(biāo)志和提供差別化服務(wù)的依據(jù)，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平，做好主辦的授信客戶和重要負(fù)債客戶的維護(hù)；對(duì)目前僅辦理簡單業(yè)務(wù)的潛在優(yōu)質(zhì)客戶可以加大營銷力度，進(jìn)一步提升客戶在該行的綜合貢獻(xiàn)度。二是加大對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮對(duì)公柜員和客戶經(jīng)理營銷作用。對(duì)公業(yè)務(wù)縱向提升后，網(wǎng)點(diǎn)要建立對(duì)公客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和對(duì)公柜員通過自由組合等方式組成客戶營銷服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)公客戶營銷、需求發(fā)掘、理財(cái)方案制定和結(jié)算服務(wù)等全過程跟蹤服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)要減輕對(duì)公客戶經(jīng)理和對(duì)公柜員其它工作任務(wù)，真正發(fā)揮對(duì)公柜員和客戶經(jīng)理營銷作用。三是加大對(duì)公業(yè)務(wù)考核激勵(lì)力度，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷實(shí)力。在績效考評(píng)中，網(wǎng)點(diǎn)要完善績效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)的積極性。在對(duì)公業(yè)務(wù)考核中，不僅要做到“誰的業(yè)績就兌現(xiàn)到誰”，而要進(jìn)一步將整個(gè)營銷過程細(xì)化，如信息來源、營銷方案制定和策劃、客戶需求發(fā)現(xiàn)、客戶的維護(hù)、上門服務(wù)等環(huán)節(jié)，這些服務(wù)都是對(duì)公客戶服務(wù)的有機(jī)組成部分，必須在績效考核中予以體現(xiàn)，從而增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和營銷合力，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷實(shí)力。