建行張家口分行全面發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

    為更好地發(fā)揮電子銀行的優(yōu)勢、切實增強網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)的營銷能力，建行張家口分行多措并舉研究發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)：一是建立售后服務(wù)團隊。為夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，全行組建電子銀行不同層次的售后服務(wù)團隊，組成人員可以和營銷團隊人員交叉，有效激活客戶，不斷壯網(wǎng)上銀行客戶群體，提高電子銀行渠道的分流率和中間業(yè)務(wù)收入水平，對團隊中的優(yōu)秀員工，評選 “電子銀行服務(wù)標(biāo)兵”，進行獎勵 ；二是開展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)主管部門將在電子銀行產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品推廣、版本升級、經(jīng)驗共享等方面開展培訓(xùn)，保證電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋全行所有網(wǎng)點和所有員工，提高隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；三是加強基礎(chǔ)管理和風(fēng)險防范。增強風(fēng)險意識，加強基礎(chǔ)管理。對于通過外呼回訪、后臺監(jiān)控以及處理客戶投訴過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，消除風(fēng)險隱患，化解矛盾。加強對案件防范的宣傳教育，做好風(fēng)險揭示和風(fēng)險警示工作，切實防范案件發(fā)生，年內(nèi)開展兩次電子銀行風(fēng)險控制檢查。